Respondida

Minha internet não volta a funcionar e ninguém atende

Yes Fibra Telecom

cidade: São Paulo

O que aconteceu

A Internet vive caindo, uma hora é rompimento na fibra, outra hora é que caiu o poste, etc. Ai quando voce entra em contato para ver quando vai voltar, eles simplesmente NÃO ATENDEM em nenhum canal de comunicação. Hoje mesmo, estou sem Internet desde sexta-feira, pq caiu um poste, ai deram a previsão de voltar até ontem (sábado) ocorre que, a Internet da casa de cima voltou, mas a da minha casa que é a debaixo, não voltou e eles não atendem, simples assim. Péssimooooo, estou pesquisando para trocar por outra

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Yes Fibra Telecom respondeu

    19/10/2026 às 14:14

    Olá!

    Sentimos muito pelos transtornos causados pelas interrupções na sua conexão. Entendemos o quanto essa situação é inconveniente, principalmente quando há necessidade de aguardar o restabelecimento do serviço.

    Verificamos que, durante o período relatado, seu esposo também entrou em contato por telefone e agendou uma visita técnica para o dia seguinte. A visita foi realizada e a conexão foi restabelecida.

    Sobre o atendimento pelo WhatsApp, nosso fluxo começa com uma triagem automatizada e, após essa etapa, a solicitação segue para um atendente. As mensagens são atendidas conforme a ordem de chegada, priorizando as solicitações que estão há mais tempo na fila. Por isso, o envio de novas mensagens durante a espera pode atualizar a posição da solicitação e aumentar o tempo até o atendimento.

    Lamentamos os transtornos enfrentados e agradecemos por compartilhar sua experiência. Seguimos à disposição caso precise de qualquer auxílio.

    Atenciosamente,

    Equipe YES! Fibra