Problemas com pagamento de boleto e suporte via WhatsApp
Resolvido
São Paulo - SP
22/03/2026 às 16:46
ID: 243987121
Eu não estou conseguindo efetuar o pagamento do boleto, não estou tendo retorno dos profissionais no WhatsApp, quando me retornam me manda um pix que está sempre inválido, peço novamente e não tenho retorno, eles mudaram o sistema de opções no WhatsApp colocaram pra ter retorno com telemarketing e eles não estão dando o suporte necessário, preciso de internet e não estou conseguindo pagar. Entro no app que também está pessimo não consigo fazer me cadastro.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 15:15
Olá, Adriana!
Agradecemos o seu feedback e lamentamos pela experiência enfrentada. Essa não é, de forma alguma, a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos as informações em nosso sistema e identificamos que houve uma falha no meio de pagamento via PIX para o boleto em questão, o que pode ter ocasionado as dificuldades relatadas.
Diante disso, já atuamos internamente para correção e, visando não gerar prejuízos ou transtornos adicionais:
Realizamos a renegociação do boleto vencido, sem aplicação de juros
Geramos uma nova opção de pagamento válida
Seu caso está sendo acompanhado de forma prioritária por nossa equipe
Também realizamos tentativa de contato telefônico para melhor auxiliá-la, porém não tivemos sucesso no momento. Seguiremos com novas tentativas para garantir a conclusão da tratativa.
Ressaltamos que os pontos mencionados sobre atendimento e aplicativo foram encaminhados internamente para análise e melhoria, pois levamos muito a sério a experiência dos nossos clientes.
Caso precise de qualquer auxílio, entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 95979-9680 (selecionando a opção Suporte) ou pelo telefone 0800 580 2701.
Atenciosamente,
Equipe YES! Fibra
Consideração final do consumidor
23/03/2026 às 17:03
Eles retornaram com meu caso muito rápido, foi resolvido o problema, não entraram em contato com meu número, e sim no da minha vizinha, mas ela me passou todas as informações necessárias e foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
24/03/2026 às 10:54
Ficamos muito felizes em saber que sua solicitação foi resolvida e agradecemos pelo seu retorno!
Seu feedback é muito importante para nós, pois nos ajuda a evoluir continuamente e garantir uma experiência cada vez melhor para nossos clientes.
Seguimos à disposição sempre que precisar será um prazer te atender!
Conte com a gente!
Atenciosamente,
Equipe YES! Fibra