Queda de internet, falta de suporte e espera de 48 horas para solução
Respondida
Três Lagoas - MS
06/02/2026 às 19:18
ID: 240018061
Hoje, por volta das 16:30hs minha Internet caiu do nada. Entrei em contato com a empresa, que pediu para que retirasse o aparelho da tomada, esperasse 3 min e depois colcoass3 de novo. Fiz o procedimento, e a mesma confirmou que nao voltou e informou que eu teria abrir um chamado e eu aguardar 48hs. Que esse horario nao tem mais equipe. Nao tem plantão? Vou passar o fds sem Internet? Nao aceito, preciso que resolva urgente, pago antecipadamente e corretamente, e vou passar o fds sem Internet?
A Internet esta em nome do meu marido, *****.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 14:52
Olá, Rute !
Agradecemos o feedback.
Verificamos as informações em nosso sistema e nossos atendimentos são iniciados em distribuição automática, porem as mensagens são respondidas por ordem de chegada na nossa central. Identificamos que sua situação, a contar do inicio de retorno das mensagens pela atendente, foi resolvida em 6 minutos, o que está dentro do nosso tempo padrão. No dia em questão, estávamos com um volume grande de atendimentos, por isso o período extenso de espera.
Caso precise de qualquer auxílio, entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 95979-9680 (selecionando a opção Suporte) ou pelo telefone 0800 580 2701.
Atenciosamente,
Equipe YES!Fibra.
Olá, Camila!
Verificamos em nosso sistema, mas não localizamos nenhum cadastro de titular com
os dados informados por aqui.
Tentamos contato pelo telefone disponível, porém as chamadas estão sendo
direcionadas à caixa postal.
Para que possamos te ajudar da melhor forma, pedimos que, por gentileza, entre em
contato conosco pelo Whats (11) 95979-9680 (selecionando a opção do suporte) ou pelo
telefone 08005802701.
Ficamos no aguardo para resolvermos o quanto antes!
Atenciosamente,
Equipe YES!Fibra.