Serviço de internet YES FIBRA com instabilidade e atendimento ineficiente
Respondida
Igaci - AL
04/04/2026 às 10:58
ID: 245136387
Yes fibra deixa muito a desejar , entro .contato para resolver um problemas eles sempre com msm conversa , que vai reiniciar o root e tals da 2 dias cai a net denovo , sem conta que o atendimento e péssimo pelo WhatsApp deles demora pra responder deixa a gente plantado sem resposta.
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Resposta da empresa
04/04/2026 às 13:48
Olá, Liliane, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelos transtornos enfrentados. Entendemos sua insatisfação, principalmente pela recorrência das falhas e você está certa em esperar uma solução definitiva.
Realizamos uma análise completa do seu histórico de atendimentos e identificamos que, sempre que houve instabilidade, nossa equipe buscou atuar com suporte remoto e, quando necessário, foram realizados agendamentos de visita técnica para verificação mais detalhada. Em alguns casos, conforme registro, os atendimentos chegaram a ser cancelados a seu pedido após normalização momentânea da conexão.
Diante da recorrência do problema, entendemos que agora é necessário um acompanhamento mais aprofundado. Por isso, já consta em sistema uma visita técnica agendada para amanhã, onde será realizada uma análise completa da sua conexão, com o objetivo de identificar a causa raiz e garantir uma solução definitiva.
Também levamos em consideração o seu relato sobre o atendimento, e esse ponto já foi direcionado internamente para melhoria, pois sabemos o quanto isso impacta diretamente na sua experiência conosco.
Seguimos acompanhando seu caso com prioridade e permanecemos à disposição para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe YES! Fibra