Aumento de mensalidade sem explicação clara e solicitação de maior transparência
Respondida
Vila Velha - ES
24/08/2026 às 17:44
ID: 257262695
Percebi que o valor da minha mensalidade aumentou e não recebi uma explicação clara sobre o motivo. Entrei em contato para entender, mas gostaria que a Yes informasse melhor quando houver alteração no valor. Não estou dizendo que não possa existir reajuste, mas acredito que o associado precisa ser informado de forma mais transparente.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 10:04
Olá, Evaldo.
Agradecemos por compartilhar seu ponto de vista conosco. Entendemos que, quando há uma alteração no valor da mensalidade, é importante que o associado receba uma explicação clara sobre o motivo e tenha segurança de que a cobrança está de acordo com as condições da associação.
Esclarecemos que realizamos o reajuste anual conforme o cálculo de rateio previsto no Regulamento da Associação. Essa previsão está estabelecida nas cláusulas 11.1 e 11.3 do regulamento e também na cláusula 2 do Contrato de Adesão, documentos que são apresentados e assentidos no momento da contratação.
Entendemos, porém, que a existência da previsão contratual não substitui a necessidade de uma comunicação clara. Por isso, reconhecemos a importância do seu feedback e vamos utilizá-lo como oportunidade para aprimorar a forma como comunicamos alterações nos valores das mensalidades.
Nosso objetivo é que o associado não apenas tenha acesso às informações, mas consiga compreender de maneira simples o que mudou e por qual motivo.
Agradecemos pela contribuição e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre sua mensalidade ou sobre o reajuste aplicado.
Atenciosamente,
Equipe Yes Proteção Veicular