Segurada aguarda retorno e tem moto parada há mais de 1semanas após acionar seguro
Em réplica
Serra - ES
23/07/2026 às 15:17
ID: 254672151
Descumprimento de prazo e falta de retorno sobre sinistro de moto.
Sou segurada da YES PROTEÇÃO VEICULAR. Acionei o seguro da minha moto e entreguei toda a documentação em 13/07.
Desde então estou sem retorno e sem minha moto, que está parada na oficina há mais de 2 semanas.
A atendente me informou que o "prazo final para retorno é até 22/07". Ontem, dia do prazo, cobrei resposta até 18h, e não obtive retorno. Hoje me informaram que o novo prazo seria 24/07, sem justificativa.
A oficina já avisou que vai começar a cobrar diária pela moto parada e eu estou sem veículo para trabalhar, tendo prejuízo.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 17:49
Prezada Sra. Maria Aparecida,
Estamos regularizando nossos atendimentos, devido à alta demanda, e pedimos a senhora que entre em contato conosco novamente para prosseguirmos com os procedimentos devidos.
Atenciosamente,
YES PROTEÇÃO VEICULAR
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 11:33
Não foram na oficina fazer a vistoria, empurraram mas 40 dias pra uma investigação, sendo que a moto tá na oficina, e eles me deram 24hrs pra tá retirando a moto de lá, já que vcs não resolve nada,
Eu não tenho onde coloca a moto quebrada até vcs resolverem da um resultado completo.
Então pelo amor de Deus, me dá uma direção certa, ou arruma um lugar pra coloca a moto,
Enquanto vcs brinca de ganha tempo, eu fico sem condições de trabalhar e cuida dos meus filhos, eu fico totalmente no prejuízo.