YES PROTECAO VEICULAR

Reclamar dessa empresa

Vila Velha - ES

24/08/2026 às 16:36

ID: 257254881

No dia 07/08/2026, solicitei o serviço de guincho da YES PROTEÇÃO VEICULAR devido a um pneu furado e ao travamento da direção do meu veículo. O carro foi rebocado para a oficina mais próxima do local da ocorrência, porém, o estabelecimento informou que não realizava esse tipo de reparo específico.
Coloquei o veículo na rua e solicitei novamente o guincho para transportá-lo até uma oficina especializada em direção hidráulica. A partir daí, passei por uma série de abusos por parte da contratada:
1. Negativa indevida e justificativa [Editado pelo Reclame Aqui]: A solicitação foi negada sob a alegação de que eu teria atingido o limite mensal por "pane elétrica". Meu carro jamais teve pane elétrica e esse não foi o serviço solicitado.
2. Ausência de limitação no contrato: Conforme meu contrato, existe limite de quilometragem rodada no mês, mas não há cláusula que limite a quantidade de acionamentos do serviço.
3. Transferência indevida de responsabilidade: Em momento algum a empresa buscou auxiliar na resolução do problema. Alegaram que o impasse deveria ser tratado diretamente com a prestadora terceirizada de guincho empresa com a qual não possuo qualquer vínculo ou relação contratual, cabendo exclusivamente à YES PROTEÇÃO VEICULAR a responsabilidade pelos serviços prestados em seu nome (Art. 14 do CDC).
4. Atendimento desrespeitoso e falta de transparência: Pedi a gravação da chamada e a formalização do motivo da negativa por escrito, o que foi sumariamente recusado. O atendente agiu com deboche, futilidade e grosseria, sem prestar os esclarecimentos solicitados.
Diante do total descaso e da falta de prestação do serviço contratado, solicitei a rescisão imediata do contrato. Para minha surpresa, a empresa negou a efetivação do cancelamento condicionando-a à cobrança de um boleto mensal, sob a alegação de que o serviço opera em formato "pós-pago" condição da qual, como consumidora, nunca fui informada no momento da adesão, violando frontalmente o Direito à Informação Clara (Art. 6, III do CDC).
O veículo permanece na rua, sem a devida cobertura pela qual paguei, e a empresa recusa-se a cancelar o contrato sem me imputar uma cobrança indevida.
Exijo:
O cancelamento imediato do contrato de proteção veicular sem a incidência da cobrança abusiva do boleto "pós-pago";
O fornecimento integral das gravações dos atendimentos telefônicos efetuados no dia da ocorrência;
Uma retratação formal quanto ao mau atendimento e às alegações inverídicas registradas em meu cadastro.