O que aconteceu
Título: YesStyle não entrega pedido de R$ 900, ignora devolução da transportadora e se recusa a reembolsar
Realizei uma compra de aproximadamente R$ 900 em produtos coreanos de skincare na YesStyle, no dia 13/06/2026, e até hoje não recebi meus produtos nem meu dinheiro de volta.
A transportadora responsável pela entrega no Brasil, iMile, entrou em contato comigo por telefone e e-mail informando que não conseguiria realizar a entrega devido a uma divergência no CEP. A própria transportadora informou que a encomenda seria devolvida à China e me orientou a procurar a YesStyle para solicitar o reenvio ou o reembolso.
Tenho todos os e-mails da transportadora comprovando essas informações.
Há quase dois meses e meio estou tentando resolver essa situação diretamente com a YesStyle, enviando diversos e-mails e solicitando o reembolso ou o reenvio dos produtos, mas absolutamente nada é resolvido!
A empresa insiste em responder que não se responsabiliza por encomendas extraviadas devido a endereço incorreto.
O problema é que minha encomenda não foi declarada como extraviada! A própria transportadora informou que ela seria devolvida ao remetente.
Inclusive, a política oficial da YesStyle reconhece que encomendas não entregues por endereço incorreto podem ser devolvidas à empresa.
Para piorar, a YesStyle suspendeu os envios para o Brasil, impossibilitando o reenvio dos produtos.
Reconheço que houve uma divergência no CEP, mas isso não justifica a falta de investigação sobre a devolução da mercadoria e a negativa de reembolso sem esclarecimentos.
São aproximadamente R$ 900 pagos, mais de quatro meses desde a compra e quase dois meses e meio tentando solucionar o problema, sem qualquer resultado!
É um absurdo uma empresa internacional tratar o consumidor dessa maneira, enviando respostas genéricas e transferindo toda a responsabilidade ao cliente, sem sequer esclarecer o paradeiro da encomenda.
EXIJO O REEMBOLSO INTEGRAL DO VALOR PAGO NO MEU CARTÃO DE CRÉDITO.
Possuo todas as provas documentais, incluindo os e-mails da transportadora e as diversas tentativas de contato com a YesStyle.
Caso a situação não seja resolvida, tomarei as medidas cabíveis junto à administradora do cartão e aos órgãos de defesa do consumidor.
Não estou pedindo nenhum favor. Quero apenas receber os produtos pelos quais paguei ou ter meu dinheiro de volta!