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São Paulo - SP

10/06/2026 às 13:22

ID: 251023145

Plataforma confusa, falhas no cadastro e total ausência de suporte


Estou registrando esta reclamação porque, infelizmente, todos os canais de atendimento da empresa parecem ser inexistentes quando o cliente realmente precisa de ajuda.

Minha intenção era simplesmente comprar duas inscrições para uma corrida: uma para mim e outra para o meu marido. Algo extremamente comum em qualquer plataforma de eventos. Porém, para minha surpresa, o sistema não permitiu que eu adicionasse outro participante ao meu cadastro. Fui obrigada a criar um segundo perfil, com outro e-mail, CPF e demais dados do meu marido, apenas para tentar concluir uma compra simples.

O problema não parou por aí. Após o cadastro, o sistema registrou o e-mail dele como nome do participante. Desde então, não existe nenhuma forma de corrigir essa informação. Não consigo alterar o nome, não consigo editar os dados cadastrais e, consequentemente, não consigo finalizar a compra da inscrição.

O mais grave é a completa falta de suporte. Enviei e-mails que não foram respondidos. Passei a manhã inteira tentando contato telefônico. Respeitei inclusive o horário de almoço informado pela própria empresa e voltei a ligar após as 13h. Mesmo assim, ninguém atende. É simplesmente impossível falar com um ser humano para resolver um problema criado pela própria plataforma.

O site é confuso, pouco intuitivo e claramente apresenta falhas em processos básicos de cadastro e inscrição. O cliente fica sem autonomia para corrigir erros simples e sem qualquer canal eficiente de atendimento para buscar ajuda.

É inadmissível que uma empresa responsável pela gestão de inscrições de eventos esportivos não ofereça suporte mínimo aos participantes. Estou perdendo tempo, acumulando frustração e correndo o risco de ficar sem a inscrição por um problema que não foi causado por mim.

Solicito uma solução imediata para a correção dos dados cadastrais e a conclusão da compra. Caso contrário, fica evidente a falta de respeito com o consumidor e a incapacidade da plataforma de oferecer um serviço minimamente funcional.

Espero que a empresa utilize este canal para prestar o atendimento que, até o momento, não consegui obter por nenhum dos meios oficiais disponibilizados.