Título Falta de empatia no atendimento da Yescom
Não resolvido
São Paulo - SP
02/08/2026 às 08:57
ID: 255414617
Gostaria de registrar minha insatisfação com a forma como meu caso foi tratado durante o evento.
Comprei minha inscrição normalmente e, devido à minha rotina de trabalho, não consegui retirar o kit pessoalmente. Contratei um motoboy para retirar dois kits: o meu e o de uma amiga. Infelizmente, por um erro, ele retirou apenas o kit dela e esqueceu o meu.
Só percebi o problema quando cheguei em casa. Mesmo assim, compareci à prova, pois me preparei durante dois meses para esse momento. Meu objetivo, naquele instante, já não era mais receber o kit, pois reconheço que o erro não foi da organização. Eu apenas esperava conseguir retirar a medalha de participação.
No local, conversei com a organizadora *****, apresentei todos os comprovantes da minha inscrição e expliquei toda a situação. Também disse que gostei muito do evento e que pretendia participar de outras edições. Perguntei se seria possível receber apenas a medalha, já que ela já estava disponível.
Infelizmente, a resposta foi negativa. O que mais me decepcionou não foi o não, mas a forma como fui atendida. Em determinado momento, comentei que era uma pena perder um cliente por falta de flexibilidade, e a resposta que recebi foi: Você quem sabe.
Trabalho diretamente com atendimento ao público e entendo perfeitamente que existem regras e procedimentos. Também reconheço que o erro inicial não foi da Yescom. No entanto, acredito que empatia e bom senso fazem toda a diferença na experiência do cliente.
Depois de meses de preparação, participar da prova e sair sem sequer a medalha foi muito frustrante. Não escrevo esta reclamação apenas pela medalha, mas pela maneira como fui tratada. Esperava mais acolhimento e disposição para encontrar uma solução diante de uma situação tão específica.
Não sei se ainda há possibilidade de resolver meu caso, mas deixo registrada minha insatisfação e espero que a empresa reveja a forma como lida com situações como essa, para que outros participantes não passem pela mesma experiência.
Atenciosamente, *****
Compartilhe
Resposta da empresa
06/08/2026 às 09:30
Prezada,
Direcionamos a resposta para seu e-mail, pedimos que por gentileza verifique sua caixa de entrada, lixo eletrônico e SPAM.Todos os nossos atendimentos acontecem através de um canal oficial que é o Fale conosco Yescom, onde poderemos dar suporte personalizado com as devidas informações técnicas. Esse contato deve ser feito através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 4191-1236 de segunda-feira à sexta-feira das 9h às 12h e das 13h as 17h.
Através de nosso Faleconosco Yescom, envidaremos os maiores esforços para lhe atender e buscar solução para seu caso.
Atenciosamente,
Organização Técnica
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 09:41
Parece que a resposta enviada por vocês se limitou a reproduzir as cláusulas do regulamento, sem considerar toda a situação que relatei. Em nenhum momento questionei a existência das regras, mas esperava que meu caso fosse analisado com um olhar mais humano.
O que mais me decepciona é perceber que a preocupação parece estar apenas em cumprir o contrato e preservar o kit do evento, quando, na verdade, eu esperava um mínimo de consideração com quem investiu tempo, dinheiro e dedicação para participar. Eu não estava buscando nenhum benefício indevido, apenas uma alternativa ou um reconhecimento pela situação vivida.
Como cliente, fica a sensação de que o volume de inscrições é mais importante do que a experiência e a satisfação dos participantes. Infelizmente, esse tipo de atendimento faz com que a confiança na empresa diminua e me deixa sem motivação para participar de futuros eventos organizados por vocês.
Acredito que empresas também demonstram sua qualidade pela forma como tratam situações excepcionais. Neste caso, infelizmente, saio muito frustrada com a postura adotada.
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 16:48
Pessimo atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0