Erro no Sistema Yetz Impede Resgate de Voucher de Cinema e Gera Prejuízo ao Cliente
Não resolvido
São Paulo - SP
28/04/2026 às 12:48
ID: 247172477
Participo do programa de benefícios do Itaú, que dentre outras opções normalmente resgato mensalmente um par de voucher para ida ao cinema.
Para isso basta solicitar o resgate do benefício no app do Itaú que direciona para a plataforma Yetz, que faz esse processo de resgatar e apresentar os respectivos vouchers.
Faço mensalmente esse procedimento, que sempre apresentava dois códigos,
um para cada ingresso a ser utilizado. Nessa última vez ele resgatou
apenas um código (*****), e logicamente pensei que havia mudado, e
esse código seria para usar um PAR de ingressos. Para mim seria essa lógica.
Ao me dirigir ao cinema com minha esposa dentro do prazo de validade do
voucher, fui fazer a utilização no app da Cinemark como sempre fazia, e
não consegui. Tentei de diferentes formas, sem sucesso. Na mesma hora,
eu em frente ao cinema, tentei contato com o Yetz, mas totalmente em
vão. Enviei e-mail para tentar alguma resposta rápida, mas isso não
aconteceu.
Logicamente saí completamente frustrado por não conseguir utilizar os
vouchers que tenho direto, e acabei pagando por 2 ingressos na
bilheteria completamente lotada.
Recebi retorno no atendimento da Yetz via e-mail no dia seguinte, e aí
que veio a minha surpresa. Dentre algumas trocas de informações, a
atendente ***** informou que eles perceberam o ERRO NO SISTEMA YETZ e
corrigiram com a geração de dois voucher e que colocaram em uma área de
acesso ao Yetz. Informo que NUNCA precisei utilizar essa área, pois
fazia um print dos códigos gerados no momento do resgate, para usar
posteriormente no app do Cinemark, como sempre fazia e sempre dava certo.
Muito bem, como vou saber que vocês erraram e corrigiram sem
absolutamente nenhum aviso ? Vocês estão falando que o cliente tem a
obrigação de entrar a todo momento em uma área que nunca precisei entrar
para ver se a empresa fez algum correção de erro ?
Errar é possível, porém corrigir sem avisar é inadmissível,
principalmente quando afeta diretamente o cliente. No final das contas
somente eu fui prejudicado, perdendo o direito a utilizar meus vouchers.
Desfecho do atendimento: como AGORA o voucher está vencido, você perdeu
o direito e nada podemos fazer. Enfatizo, quando tudo aconteceu o
voucher não estava vencido, pois ainda tinha 2 ou 3 dias para usar o
benefício, e por falta de informação, agilidade e competência, somente
eu perdi nessa ineficaz resolução por parte da Yetz.
Vou aproveitar e informar ao Itaú Personnalite que deveriam selecionar
melhor parceiro para oferecer benefícios que deveriam proporcionar
coisas boas, e não perturbações com soluções inadequadas e prejudiciais
aos clientes fieis. Lamentável.
A título de informação, aconteceu algo parecido uns 6 meses atrás (erro
do sistema Yetz) e a resolução foi muito simples e eficaz: geraram 2
novos código e pude utilizar normalmente.
Assim vocês não mancham somente a imagem da Yetz, mas também do programa
de benefícios do Itaú Personnalite.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 17:41
Kleber, boa tarde!
Lamentamos pela frustração relatada e entendemos o impacto da situação descrita.
Conforme os registros do atendimento, o seu contato foi respondido dentro do prazo previsto em nosso SLA de 4h úteis (apresentado no momento de abertura do chamado e também enviado por e-mail). A solicitação foi enviada às 09h15 e o retorno ocorreu às 12h08 do dia 27/04.
Sobre o resgate, reforçamos que a plataforma Yetz disponibiliza a carteira Meus Resgates como canal oficial para consulta dos vouchers emitidos, atualizações realizadas e respectivos prazos de validade. Esse recurso faz parte do funcionamento padrão da plataforma e permite o acompanhamento contínuo dos benefícios, inclusive após o momento do resgate.
Quando nossos atendentes orientam sobre a utilização da carteira, esse direcionamento tem como objetivo garantir que o usuário conheça e utilize todos os recursos disponíveis na plataforma, não ficando restrito apenas ao momento do resgate do voucher, mas tendo também visibilidade contínua dos seus benefícios e atualizações.
No caso mencionado, houve atualização das informações do benefício na plataforma e, por isso, a orientação passada pelo atendimento foi para consulta da carteira Meus Resgates, onde os vouchers atualizados poderiam ser visualizados dentro do período de validade.
Mais informações e detalhes foram enviados por e-mail.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Equipe Yetz
[Editado pelo Reclame Aqui]
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 16:10
Prezados,
Só para deixar claro e correto, o SLA de 4h úteis não foi cumprido em se
tratando do primeiro momento do envio de mensagem, que encaminhei
através do próprio site da Yetz (cliquei em contato e escrevi a mensagem
explicando o ocorrido), quando estava na frente do cinema, praticamente
24h antes de vocês fazerem contato comigo. Se acessarem as mensagens do
site poderão obter essa informação.
Conforme também já relatado por mim, todas as vezes que utilizei os
vouchers, printava a tela com os códigos, enviava para minha esposa
agendar e também armazenava para ficar atento ao prazo de validade.
Nunca utilizei e nem sabia da existência da área do cliente do site de
vocês, pois para mim não tinha relevância nenhuma esse acesso, pois já
estava com os vouchers em mãos. Enfatizando que sempre procedi dessa
maneira.
Soube dessa área somente quando o atendente me falou.
O que vocês sugerem é completamente descabido. Estão sugerindo que
fiquemos acessando essa área para ver se, por algum erro do sistema de
vocês, houve alguma modificação. Bastante inadequado tal procedimento,
não acham ? Se ao menos assumissem o erro e fizessem algum tipo de
contato avisando sobre tal e instruindo como fazer para obter novos
códigos, isso seria mais inteligente. Seja por e-mail, mensagem,
whatsapp, telefone.
Estão falando que, se mudarem alguma coisa, só perceberei quando for
usar ou quando acessar essa área. Acho muito pouco eficaz tal procedimento.
Vou encerrar por aqui, até para não aumentar ainda mais meu
descontentamento e frustração. Fico com o prejuízo de não ter podido
utilizar plenamente o benefício que me foi concedido pelo Itaú
Personnalite, a duras penas, em troca de muito esforço de minha parte
para chegar no nível e poder ter esse benefício junto ao banco.
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 16:14
Torçam para não precisarem de solução que poderia ser simples e eficaz. Para a Yetz, mais fácil usar respostas tipo "padrão" e postergar o problema sem assumir o erro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1