Promoção de Dia dos Pais do Itaú Personnalité com copo Stanley: Falta de clareza e estoque limitado não informado
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/08/2025 às 18:03
ID: 225615613
O Itaú Personnalite, através do aplicativo, publicou uma promoção para o dia dos pais onde teria direito a um copo Stanley, nas informações continham apenas que seria de do início de agosto até o final, 31 de agosto deste ano e que teria que arcar com o frete, inclusive recebi através do e-mail o informe da promoção. Acontece que quando tentei resgatar o copo através do aplicativo, veio a mensagem que que estaria esgotado, mas em nenhum momento informaram que o estoque seria limitado, pelo contrario, diziam apenas que seria durante o mês dos pais, até o dia 31 para fazer o resgate (e tentando através do e-mail que recebi do Itaú, ia para uma página de mensagem de erro).
Então deixo aqui registrado minha reclamação que, como cliente, achei um absurdo a promoção não ser clara. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada nessa promoção.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/08/2025 às 14:52
Lara, boa tarde!
Entendemos seu sentimento e agradecemos seu contato, mas, infelizmente, não é possível disponibilizar mais unidades do brinde, pois os copos realmente estão esgotados.
Desde o início da ação, foi informado na plataforma YETZ no "Saiba mais" que o benefício estava sujeito à disponibilidade de estoque. Sabemos o quanto isso pode ser frustrante e já compartilhamos com o responsável da ação a sua insatisfação para mapeamento de melhorias.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional que possa surgir.
Atenciosamente,
Equipe Yetz
Reclame Aqui
Réplica do consumidor
29/08/2025 às 19:09
Então essa informação tão importante referente a disponibilidade do estoque deveria vir junto com a data da promoção, sendo clara e esclarecendo o cliente de forma correta.
Réplica da empresa
01/09/2025 às 13:54
Lara,
Entendemos a sua situação e já compartilhamos sua mensagem com o time do Itaú.
Informamos que as informações sobre o benefício estiveram disponíveis durante todo o período em que ele permaneceu ativo, na seção 'Saiba mais' da plataforma. Adoraríamos disponibilizá-lo novamente para você, mas, infelizmente, o benefício se esgotou e, neste momento, não temos como intervir.
Atenciosamente,
Equipe Yetz
Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
02/09/2025 às 17:52
Acho que a empresa deveria repensar os futuros anúncios, esclarecendo num primeiro momento as regas, sem que o consumidor precise navegar para encontrar informações escondidas. Entendo que no momento que se é colocado o prazo da promoção, deveria vir junto a disponibilidade ou não para atender todos os clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3