Reclamação sobre Expiração de Voucher Smart Fit Após Seguir Orientações da Empresa

Question

Boa tarde.

Recebi um e-mail informando que eu não poderia mais utilizar meu voucher Da SmartFIt, entrei em contato amigavem para tentar resolver da melhor forma.

Entendo as regras informadas sobre o prazo de utilização do voucher, porém considero extremamente injusta a negativa apresentada no meu caso específico.

Eu já era cliente Smart Fit e possuía plano Black ativo. Quando tentei utilizar o benefício, fui informado de que não seria possível aplicar o voucher no contrato vigente e que seria necessário encerrar meu plano atual para realizar uma nova adesão utilizando o código.

Segui exatamente a orientação recebida, aguardando o encerramento do contrato para então ativar o benefício corretamente. Ou seja, em nenhum momento houve tentativa de uso indevido ou falta de interesse da minha parte em utilizar o voucher.

O problema é que, ao finalmente conseguir realizar o procedimento orientado, o voucher já estava expirado. Portanto, a não utilização dentro do prazo ocorreu justamente em razão da limitação operacional e das orientações passadas no processo.

Além disso, o benefício nunca chegou a ser efetivamente utilizado. Sendo assim, negar qualquer alternativa ou reativação, mesmo diante desse contexto, demonstra falta de razoabilidade e consideração com o consumidor.

Dessa forma, solicito uma reavaliação do meu caso e uma solução adequada, seja por meio da reativação do voucher, emissão de um novo código ou concessão equivalente do benefício, considerando que segui as orientações recebidas e não usufruí da experiência em nenhum momento.

Fico no aguardo de uma solução

Accepted Answer

Mateus, boa tarde!

Analisamos cuidadosamente o seu caso e compreendemos o seu posicionamento. No entanto, ao verificarmos o histórico, identificamos que o resgate do benefício foi realizado em 19/04/2026 às 21h51.

Conforme informado no momento do resgate, o benefício é válido exclusivamente para novas adesões ao plano Black, não sendo aplicável a contratos já vigentes. Além disso, a própria tela do voucher informa que o código possui validade de 30 dias corridos a partir da data do resgate. Dessa forma, o voucher permaneceu disponível para utilização até 19/05/2026.

Durante todo o período em que o código esteve ativo, não identificamos registros de contato na Yetz solicitando suporte ou relatando dificuldades para utilização do benefício. Verificamos que a sua primeira solicitação sobre o tema foi aberta em 06/06/2026 às 20h00, quando o voucher já se encontrava expirado.

Infelizmente, após o vencimento do código, não é possível realizar a reativação ou emissão de um novo voucher. Além disso, conforme previsto no regulamento da campanha, o benefício escolhido pode ser resgatado apenas uma única vez na plataforma.

Dessa forma, lamentamos não conseguir atender à sua solicitação, mas, diante das condições informadas no momento do resgate e do prazo já expirado, não há possibilidade de disponibilização de um novo código ou revalidação do benefício.

Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas.

Equipe Yetz

Reclame Aqui

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor