Reclamação sobre voucher do YouTube: acusação de nova assinatura sem provas e falha no atendimento
Respondida
Osasco - SP
09/06/2026 às 15:11
ID: 250927265
Boa tarde,
Atraves do app do banco itau, me foi disponibilizado um voucher de 90 dias para acesso ao Youtube sem comerciais e anuncios.
No entando estou desde ***** falando com voces pelo email ***** e nada atre o momento,
Para piorar, o site de voces diz que eu ja resgatei meu voucher e que esta correndo o tempo, e para piorar, duas vezes, o atendente ***** em ***** as ***** atraves do protocolo ***** informou o seguinte:
.."verificamos que ja houve uma assinatura, conforme descrito nas regras da oferta, o beneficio e exclusivo para novos usuarios.."
Quero saber aonde a empresa consegue provar que eu ja assinei?
Aonde esta o comprovante e o desconte em meu cartão de credito dessa possivel assinatura???
Como que a pessoa me acusa dessa forma sem nenhum tipo de prova!!!!
fico no aguardo de um retonro correto, digno e honesto da empresa de voces.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 15:37
Luciano, boa tarde!
Entendemos a sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, realizamos qualquer acusação contra você.
A informação repassada pelo nosso atendimento foi baseada nos dados enviados por você. Inclusive, no vídeo encaminhado, é possível visualizar a informação de que houve uma assinatura do YouTube Premium vinculada à conta utilizada em 10/02/2026.
A YETZ não possui acesso aos sistemas internos do YouTube. Nosso papel é apenas intermediar o benefício, seguindo as regras definidas pelo parceiro.
Conforme as condições da oferta, o benefício é destinado exclusivamente a usuários que não tenham sido assinantes do YouTube Premium nos últimos 3 anos. No caso da conta apresentada no vídeo enviado por você, consta uma assinatura encerrada em 10/02/2026, período inferior a 3 anos (como também sinalizado no momento do resgate). Dessa forma, a conta não atende aos critérios de elegibilidade da campanha.
Quando o sistema do YouTube identifica um histórico de assinatura fora das regras da oferta, a ativação do benefício pode ser impedida automaticamente.
Mais informações foram encaminhadas por e-mail.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Equipe Yetz
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