O que aconteceu
Comprei uma prensa plana de 1,40x1,0m e a empresa que eles contrataram para me fazer a entrega não fez contato prévio para dizer que estava vindo entregar, chegando de surpresa e o caminhão utilizado não disponibilizava de dispositivo capaz de descarregar a máquina no chão.
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4Interações da reclamação
Yguaçu Máquinas respondeu
07/10/2021 às 10:36
Olá bom dia, primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno causado pela transportadora. O serviço de transporte é um serviço terceirizado que pode ser realizado por uma transportadora indicada pelo cliente ou por transportadora indicada por nós quando o cliente não possui indicação. Infelizmente a transportadora levou o volume até o cliente sem aviso prévio o que gerou alguns transtornos e impossibilitou o descarregamento naquele momento (30/09/*******). O serviço de descarga é um serviço de responsabilidade do cliente destino (munk ou empilhadeira), porém tivemos muitas dificuldades em relação ao agendamento junto a transportadora e muita informação incoerente. Por fim a melhor solução que encontramos foi a contratação de um caminhão plataforma que fez a retirada do equipamento na transportadora (transreis), levou até o cliente no horário combinado e desceu no chão. O serviço de descarga teve um custo de R$*******,00 do caminhão plataforma, que para amenizar o transtorno causado pela transportadora entramos em um acordo de que a Yguaçú pagaria 50% do valor e o cliente destino 50% do valor, assim sanando o problema ocorrido, equipamento entregue 06/10/*******. Tivemos outro problema semelhante com esta mesma transportadora e por este motivo optamos por romper a parceria que tínhamos com eles. Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
att. Rafael Mueller - Gerente Comercial