Resolvido

Material com defeito

Yller Biomateriais

cidade: Pouso Alegre

O que aconteceu

Comprei uma pasta catalisadora da marca Yller, lote ******* e, após utilizá-la por 2 a 3 vezes, notei que, ao usar o produto mais uma vez, ele apresentou uma textura empedrada. Sempre sigo as instruções de armazenamento, mantendo o produto em temperatura ambiente, bem fechado, como indicado. Não houve alteração nas condições de armazenamento, o que me leva a crer que o problema pode estar relacionado ao lote ou à própria qualidade do produto. Solicito uma solução. Visto que sempre utilizei o produto e ele sempre foi armazenado e utilizado da mesma forma.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Yller Biomateriais respondeu

    06/02/2025 às 08:41

    Olá, João, tudo bem?

    Entramos em contato com você no dia 05/02/*******, às 11h46, via WhatsApp, e conversamos com Larissa Alves, que havia solicitado a avaliação do produto. Passamos algumas orientações relacionadas à usabilidade e armazenamento, pois o produto já havia sido utilizado duas vezes, conforme informado pela própria Larissa. Durante essas utilizações, o produto estava dentro das especificações. As orientações sobre armazenamento foram fornecidas, pois acreditamos que o problema de polimerização possa ter ocorrido nesse processo.

    Larissa nos relatou que o armazenamento estava sendo feito corretamente, mas, mesmo assim, enviamos o item para análise de lote no setor de qualidade, para verificar e descartar qualquer falha no lote.

    Informamos à Larissa que a análise seria concluída em até três dias úteis e que continuaríamos com a tratativa da reclamação. A princípio, ela aceitou bem as orientações. Estamos dentro do prazo estabelecido para a averiguação e gostaríamos de reforçar que o nosso compromisso com o cliente está em primeiro lugar. Ressaltamos também que a tratativa da reclamação ainda não foi finalizada e que estamos em contato ativo com a Larissa pelo WhatsApp.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Problema resolvido com rapidez.

  3. Resposta final da empresa

    18/02/2025 às 11:15

    Agradecemos pelo seu feedback. Ficamos felizes em saber que o problema foi solucionado e que o produto atende às suas expectativas agora. Valorizamos muito a sua paciência e compreensão durante o processo de resolução. Estamos comprometidos em oferecer sempre o melhor atendimento e garantir que nossos produtos atendam aos mais altos padrões de qualidade. Caso precise de mais alguma assistência no futuro, nossa equipe está à disposição para ajudar.

    Agradecemos pela oportunidade de resolver a situação e por continuar confiando em nossos produtos/serviços.