O que aconteceu
Olá, comprei o silicone de condensação Reflex da Yller e me decepcionei completamente. O produto tem uma presa péssima, o material leve parece uma cola e não há nenhuma condição de uso clínico. Joguei dinheiro fora, pois é inviável trabalhar com esse silicone.
Depois da frustração, pesquisei melhor e encontrei vários relatos de outros profissionais enfrentando o mesmo problema, o que mostra que não se trata de um caso isolado. Isso evidencia uma falha recorrente e uma possível negligência da empresa quanto à qualidade do produto e às reclamações dos clientes.
Solicito o reembolso do valor pago, pois tive prejuízo e considero inaceitável esse tipo de descaso.
Se possível entrar em contato pelo Whatsapp com o final *****.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Yller Biomateriais respondeu
23/06/2025 às 08:55
Bom dia, Amanda! Tudo bem?
Nosso compromisso está diretamente ligado à satisfação dos nossos clientes. Estamos sempre à disposição para auxiliar na utilização correta dos produtos e, caso seja identificada alguma falha, tomamos imediatamente as medidas cabíveis para a resolução tanto em relação ao produto quanto ao atendimento ao cliente.
Gostaríamos de reforçar que jamais deixamos nossos clientes sem resposta. Prezamos pela transparência, clareza e agilidade em todos os nossos atendimentos.
No entanto, até o momento não havíamos recebido sua reclamação referente ao produto mencionado, o Reflex. A reclamação anterior recebida foi sobre o produto Gingimax Hard, na qual foi orientado que, para a técnica utilizada, esse produto não era o mais adequado. Por isso, aguardávamos o seu retorno para dar continuidade à tratativa e prosseguir com a análise. No entanto, não obtivemos mais contato de sua parte. Como ainda estamos dentro do prazo de atendimento, consideramos que o processo ainda não havia sido concluído.
Reforçamos a importância de utilizar nossos canais oficiais de comunicação, para que possamos coletar todas as informações necessárias e avaliar a situação de forma eficaz.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e oferecer todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Mailon Analista Técnico SAC | Yller
Consumidor respondeu
23/06/2025 às 12:02
Olá. Acredito que vocês estejam me confundido com outro cliente. Nunca fiz reclamação da empresa.
Infelizmente não resolveram o meu problema.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Não resolveram o meu problema e ainda disser que eu tinha feito uma revelação antiga da empresa que nem fiz. Complicado.
Resposta final da empresa
21/07/2025 às 08:25
Olá, Amanda. Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo equívoco ocorrido em nosso primeiro contato, ao relacioná-la indevidamente a uma tratativa anterior que não dizia respeito à sua experiência. Reconhecemos esse erro e lamentamos qualquer desconforto que isso tenha causado.
Assim que recebemos sua reclamação, tentamos contato por diversos meios para entender melhor o ocorrido com o produto Reflex, orientar sobre a usabilidade e também oferecer a possibilidade de substituição do material. Além disso, nos colocamos à disposição para receber o produto e encaminhá-lo ao nosso setor de qualidade para uma análise técnica completa.
Nosso compromisso é com a qualidade dos nossos produtos e com a satisfação de nossos clientes, por isso seguimos disponíveis para concluir essa tratativa da melhor forma possível seja com o envio de um novo produto, análise do material ou outra solução que possa reparar os transtornos relatados.
Reforçamos a importância de utilizar nossos canais oficiais de atendimento para que possamos agir com maior agilidade e eficácia na resolução do problema.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Mailon
Analista Técnico SAC | Yller