Veio da China, tamanho errado e troca negada
Não resolvido
São Paulo - SP
25/08/2024 às 10:58
ID: 195959113
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido de um macacão flare para levar em uma viagem, confiando no prazo de entrega informado, mas para minha surpresa, se referiram ao recebimento do código de postagem e não do produto.
O produto vem da China (se isso estivesse claro, não o compraria pelo prazo e risco).
Viajei antes de chegar o produto.
No meu retorno, fui abrir o pacote recebido e o tamanho veio errado (pedi GG e chegou M).
Entrei em contato com o atendimento para a troca e fui informada que não poderia ser atendida, pois segundo a regra deles, o prazo de 7 dias havia acabado e portanto nada poderiam fazer e como consolo, deram um código de desconto para uma nova compra!
Gostaria de deixar registrada minha insatisfação pois não foi um descontentamento com a cor ou modelo ou desistência, o motivo foi um erro que não cometi e mesmo assim paguei.
Então fica o alerta para quem tem pressa no recebimento: o produto vem da China e pode levar semanas pra chegar, mas você tem só sete dias pra resolver um erro que não foi seu!
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Resposta da empresa
27/08/2024 às 15:53
Olá Patrícia,
Lamentamos saber que sua experiência com a Yogai não atendeu às suas expectativas. Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer alguns pontos importantes.
Primeiramente, gostaríamos de destacar que nos esforçamos ao máximo para oferecer transparência em todas as etapas da compra. No momento do pedido, o prazo estimado de entrega é claramente informado, e somos transparentes nas políticas da loja sobre a origem do produto. Sentimos muito se essa informação não ficou clara para você, mas ela está disponível na loja justamente para ajudar nossos clientes a tomarem decisões informadas.
Seu pedido foi realizado no dia 17/07/*******, e o produto foi entregue no dia 02/08/*******, dentro do prazo informado no ato da compra. Entendemos que viajar antes do recebimento do produto foi uma situação imprevista, mas, infelizmente, nosso prazo de 7 dias para trocas e devoluções é necessário para garantir a qualidade e a segurança de todos os nossos clientes.
Quanto ao erro de tamanho, lamentamos o inconveniente. Entendemos que 7 dias é o prazo ideal para que o cliente verifique questões de tamanho ou faça a devolução, se assim desejar. Nossa equipe ofereceu um cupom de desconto como forma de compensação, uma vez que o prazo para trocas e devoluções havia expirado. Embora compreendamos sua frustração, precisamos seguir as políticas estabelecidas para garantir um serviço justo, seguro e consistente para todos os clientes.
Gostaríamos de destacar que a Yogai oferece uma garantia de 90 dias contra possíveis defeitos na peça, como rasgos, para assegurar a qualidade dos nossos produtos.
Na Yogai, a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade, e estamos sempre abertos ao diálogo para encontrar soluções que atendam às suas necessidades. Esperamos que este esclarecimento ajude a restabelecer sua confiança em nossa marca.
Se precisar de qualquer outra assistência, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Yogai
Consideração final do consumidor
27/08/2024 às 18:34
Fiquei no prejuízo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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