Pedi devolução de produto e a empresa se recusa a gerar nova etiqueta

Olá, Thereza! Tudo bem?

Lamentamos que sua experiência com o produto não tenha correspondido às suas expectativas e compreendemos as dificuldades relatadas para realizar a postagem.

No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o atendimento prestado pela Yogi Baby, apresentando o histórico completo da sua solicitação.

Sua compra foi realizada em 18/10, com entrega em 21/10. No dia seguinte, 22/10, recebemos sua solicitação de devolução, dentro do prazo legal de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Sua solicitação foi prontamente atendida. No próprio dia 22/10, nossa equipe gerou e encaminhou por e-mail uma etiqueta de logística reversa gratuita, com validade até 28/10, totalizando 7 dias corridos para realizar a postagem.

No e-mail enviado, destacamos expressamente a seguinte orientação:

O prazo da etiqueta é de 7 dias corridos para devolução. Não perca o prazo, por gentileza. Não poderemos abrir novas exceções.

Apesar de todas as orientações terem sido fornecidas antecipadamente, a postagem não foi realizada dentro do período informado. Somente em 03/11, seis dias após o vencimento da etiqueta, recebemos um novo contato solicitando sua reemissão.

Em relação à alegação de que a empresa estabeleceu um prazo arbitrário, gostaríamos de esclarecer que a Yogi Baby não estabelece regras com a intenção de se sobrepor ao Código de Defesa do Consumidor. O prazo de validade da etiqueta corresponde a um procedimento operacional da logística reversa, distinto do prazo legal para solicitar o direito de arrependimento.

Reconhecemos que sua solicitação foi realizada dentro do prazo legal. Entretanto, também é necessário registrar que a etiqueta permaneceu disponível durante todo o período informado, sem que a postagem fosse efetuada.

Gostaríamos também de esclarecer que em nenhum momento houve qualquer cobrança para a realização da devolução. Todos os custos referentes ao frete de retorno foram assumidos pela Yogi Baby.

A empresa disponibilizou o código de postagem gratuitamente, cabendo à consumidora comparecer a uma agência dos Correios com o produto devidamente embalado para efetivar a devolução, conforme as orientações encaminhadas.

Compreendemos que a rotina com um bebê pequeno pode trazer imprevistos e dificultar o deslocamento. Lamentamos que não tenha sido possível realizar a postagem dentro do prazo informado. Caso essa dificuldade tivesse sido compartilhada conosco anteriormente, nossa equipe poderia ter avaliado a situação e buscado uma alternativa dentro do período de validade da etiqueta.

Reforçamos que nossa equipe agiu com transparência e prontidão desde o primeiro contato, disponibilizando os meios necessários para a postagem e informando claramente as condições de utilização.

Atenciosamente,

Equipe Yogi Baby.