O que aconteceu
Gostaria de reclamar sobre a qualidade ruim do serviço prestado. Realizei uma compra dia 24 de outubro de uma capa para ninho de algodão pima. Recebo alguns dias depois em casa um redutor de ninho em vez da capa comprada.
Entrei em contato com a Yogi e fui respondida pela funcionária Tamires Martins se eu gostaria de ficar com o produto com um desconto. O que para mim já não existe. Solicitei código para reenvio, sim, grávida tive que ir aos correios postar algo que recebi errado.
A mesma me afirmou que meu produto seria reenviado e me mandou um código de rastreio. Hoje dia 05/11 uma semana depois vou rastrear e o código não existe!!! Entrei novamente em contato com a funcionária acima citada e a mesma me respondeu que não tem estoque do produto que comprei.
O que me deixou bastante indignada como é vendido algo que não se tem em estoque? Como é gerado um código de rastreio de algo que não foi enviado? Tantos erros seguidos que é difícil confiar. Falta de comunicação adequada.
Percebo que a Empresa está criando uma demanda que é incapaz de suportar.
Estou ainda em contato com a yogi mas se sem um resolutiva gostaria de reembolso.
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4Interações da reclamação
Yogi Baby Co respondeu
05/11/2026 às 10:40
Olá, Stephanie! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos com o seu pedido. Entendemos sua insatisfação, especialmente por ter recebido um produto diferente do adquirido e, posteriormente, enfrentado um atraso no envio da capa correta. Essa não é a experiência que queremos proporcionar às nossas clientes.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, tivemos um atraso inesperado na reposição da Capa Pima Rosé, o que acabou comprometendo o prazo de reenvio. Reconhecemos que houve falhas na comunicação durante esse processo e entendemos completamente sua frustração.
Gostaríamos de esclarecer que o código de rastreio foi gerado antecipadamente, mas a postagem ficou pendente devido ao atraso na reposição do produto.
Felizmente, recebemos a reposição nesta manhã (05/11) e já providenciamos o reenvio da sua capa via Sedex, com prazo estimado de entrega de 3 dias. O código de rastreio já foi compartilhado com você pelo WhatsApp e deverá apresentar atualizações a partir de amanhã pela manhã.
Além disso, enviamos um pequeno presente junto ao seu pedido como forma de carinho e agradecimento pela paciência e compreensão. Esperamos que goste!
Sabemos que isso não apaga os transtornos enfrentados, mas queremos reforçar nosso compromisso em melhorar nossos processos para evitar que situações como essa se repitam.
Agradecemos pela oportunidade de resolver a situação e permanecemos à disposição para acompanhar sua entrega até a conclusão.
Com carinho,
Equipe Yogi Baby
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento5Comunicação muito ruim e pouco esclarecedora. Porém no final minha questão foi resolvida então reconheço esse fato.