Meu macacão descosturou após um uso e a Yogini ignorou totalmente minhas pontuações

Olá, Camila. Bom dia!

Lamentamos sinceramente que sua experiência com o nosso atendimento tenha gerado essa sensação de frustração e, principalmente, que você tenha se sentido desconsiderada durante o atendimento. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Como cliente da Yogini, tanto em nossas lojas físicas quanto em nosso site, sabemos que você já conhece a nossa marca e os nossos procedimentos. Ao longo desse relacionamento, buscamos sempre atendê-la com respeito, atenção e cuidado, e sentimos que, nessa situação, sua percepção tenha sido diferente.

Seguimos nossos procedimentos internos e realizamos uma análise cuidadosa da situação relatada. Após a avaliação, não foi identificado um defeito de fabricação que comprometesse a utilização da peça. O reparo necessário foi uma costura, procedimento realizado para solucionar a ocorrência apresentada e possibilitar o uso adequado do produto.

A avaliação e o atendimento foram conduzidos considerando os critérios e procedimentos adotados pela marca.

De toda forma, compreendemos a sua expectativa, especialmente por se tratar de uma peça que apresentou a necessidade de reparo. Lamentamos que, nessa oportunidade, sua experiência tenha ficado aquém do que você esperava da nossa marca.

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Seu relato é importante para que possamos avaliar continuamente a qualidade dos nossos produtos e aprimorar a forma como conduzimos nossos atendimentos e procedimentos internos.

Esperamos continuar tendo você como nossa cliente e ter novas oportunidades de proporcionar uma experiência mais positiva com a Yogini.

Agradecemos, desde já, pela sua compreensão diante dos nossos procedimentos e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

E-commerce Yogini

Deixei claro que a peça tinha apenas 2 meses da compra quando, com apenas um uso, descosturou. Fiquei extremamente decepcionada com a situação e, principalmente, com a forma como a Yogini conduziu o atendimento.

Perdi a confiança na marca, sobretudo pela falta de consideração em reconhecer a fragilidade da peça. Saio dessa situação [Editado pelo Reclame Aqui], tendo adquirido um item caro e aparentemente frágil, que me faz questionar se suportará outras lavagens sem apresentar novos problemas.

Fui, sim, ignorada durante o atendimento. Foi informado que a peça já havia ultrapassado o prazo de 90 dias e que, de acordo com a legislação do consumidor, eu não teria direito a reclamar. Após essa afirmação, simplesmente pararam de me responder.

Gostaria de reforçar que, quando encaminhei a peça para análise, ela tinha apenas 2 meses de uso desde a compra, e não 90 dias ou mais, como foi utilizado para justificar a negativa de atendimento. Além disso, a análise informou que o problema seria resolvido apenas com uma costura, desconsiderando a minha preocupação com a qualidade e a resistência do tecido.

Estive na loja neste final de semana e, para minha surpresa, encontrei outro modelo de macacão, com um tecido muito mais encorpado e aparentemente menos frágil. Isso me fez questionar ainda mais a qualidade do produto que adquiri e se houve uma falha específica na peça.

Sempre esperei da Yogini um atendimento compatível com o valor dos produtos e com o relacionamento que construí como cliente. No entanto, além de adquirir uma peça que apresentou um problema logo no primeiro uso, precisei lidar com a falta de acolhimento e de uma resposta adequada.

Espero que a marca reveja a situação com a devida atenção, reconheça a minha insatisfação e apresente uma solução justa para o problema.