Yogini

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

03/06/2026 às 19:22

ID: 250483657

Entro em contato com extrema frustração a respeito do pedido *****, recebido hoje, dia 3/6/2026, em minha residência com a embalagem violada, conforme imagens anexas.
A caixa chegou, inclusive, com adesivos dos Correios indicando que a encomenda foi reembalada, também demonstrados nas imagens anexas, o que evidencia que houve intercorrência no transporte/entrega.
Ao verificar o conteúdo recebido, constatei que há inclusive itens faltando.
Diante disso, informo que não tenho interesse em permanecer com a compra parcialmente entregue e em condições irregulares.
Solicito, portanto, a devolução dos itens que efetivamente chegaram e o estorno integral do valor pago, incluindo eventual frete, tendo em vista que o pedido não foi entregue de forma completa, adequada e segura.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, é direito básico da consumidora a efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais, bem como a adequada prestação do serviço, conforme o art. 6, VI.
Além disso, o fornecedor responde objetivamente pelos vícios e falhas na prestação do serviço, independentemente de culpa, conforme o art. 14 do CDC, sendo sua responsabilidade assegurar que o produto adquirido chegue ao consumidor de forma íntegra e completa.
Também se aplica ao caso o art. 18 do CDC, uma vez que os produtos foram entregues em desconformidade com o contratado, com ausência de itens e violação da embalagem.
Nessa hipótese, não é razoável exigir que eu permaneça com uma compra incompleta ou aceite solução parcial que não corresponda ao que foi originalmente adquirido.
Ainda, nos termos do art. 35 do CDC, caso o fornecedor não cumpra a oferta nos exatos termos anunciados e contratados, pode a consumidora exigir, alternativamente e à sua livre escolha, a rescisão do contrato, com direito à restituição integral dos valores pagos.
Ressalto, ainda, que se trata de compra realizada fora do estabelecimento comercial, razão pela qual também incide o art. 49 do CDC, que garante o direito de arrependimento no prazo legal, com devolução integral dos valores pagos.
Dessa forma, reitero a solicitação:
- o envio imediato do procedimento/logística reversa para devolução dos itens recebidos;
- o estorno integral do valor pago no pedido *****, incluindo eventual frete;
- a confirmação formal do recebimento desta solicitação e do prazo para conclusão do estorno.

Aguardo retorno breve para solução administrativa da questão. Caso não haja resolução adequada, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.