O que aconteceu
Comprei um fardo de pipoca Yoki para revender em meu comércio e, ao organizar os produtos nas prateleiras, percebi que mais da metade dos pacotes veio com furos na embalagem, fazendo com que os grãos de pipoca caiam.
Gostaria de entender como isso acontece, pois são produtos novos e destinados à venda. Como vou comercializar um alimento com a embalagem aberta?
Aguardo um posicionamento da Yoki sobre o ocorrido.
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4Interações da reclamação
Yoki-Kitano - General Mills respondeu
04/11/2026 às 08:56
Olá, Monique!
Gostaríamos de informar que essa não é uma característica comum do nosso Milho de Pipoca. No entanto, estamos à disposição para auxiliar e analisar o que ocorreu.
Salientamos que, ao perceber qualquer alteração na qualidade do produto, é de extrema importância que o mesmo esteja em sua posse, a fim de que possamos coletar as informações necessárias, como lote, horário de fabricação, nota fiscal, entre outros. Esses dados são essenciais para que possamos realizar a devida rastreabilidade através da nossa área de qualidade. Sem essas informações, ficamos impossibilitados de dar continuidade ao atendimento.
Em breve, entraremos em contato com você via WhatsApp para dar início ao atendimento.
Pedimos a gentileza de manter esta manifestação em aberto até a conclusão do atendimento, para que possamos dar continuidade à interação e garantir o suporte necessário.
Atenciosamente,
Atendimento 3corações com você
Site: www.escolhatres.com.br
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800 979 2021 (segunda a quinta-feira, das 08h às 18h e sexta-feira, das 08h às 17h).
Yoki-Kitano - General Mills respondeu
04/11/2026 às 14:37
Monique,
No entanto, precisamos esclarecer que, sempre que recebemos um relato envolvendo possíveis alterações na qualidade ou na integridade de nossos produtos, é fundamental que as unidades reclamadas sejam preservadas até a conclusão das tratativas. Isso porque precisamos viabilizar a coleta dos produtos e encaminhá-los à nossa equipe de Qualidade, que realiza as avaliações necessárias para investigar a ocorrência, verificar as condições das embalagens e, quando aplicável, identificar possíveis causas por meio da rastreabilidade dos lotes.
Durante nosso atendimento, buscamos conduzir seu caso justamente dessa forma, solicitando os registros necessários e propondo o ressarcimento do valor correspondente às 18 unidades relatadas. Contudo, considerando que os produtos foram descartados no lixo e que não estão mais disponíveis para eventual coleta e avaliação técnica, não temos os elementos necessários para prosseguir com a investigação e concluir o processo de ressarcimento proposto.
Dessa forma, diante da impossibilidade de recuperar as unidades reclamadas para os procedimentos de análise, não será possível dar continuidade às tratativas deste atendimento.
Em situações futuras, pedimos, por gentileza, que mantenha os produtos e suas respectivas embalagens preservados, mesmo que apresentem alguma irregularidade, até receber nossas orientações. Assim, poderemos providenciar a coleta, quando necessária, e conduzir a análise de forma apropriada, buscando os esclarecimentos e as soluções cabíveis para cada situação.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Atendimento 3corações com você
Site: www.escolhatres.com.br
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800 979 2021 (segunda a quinta-feira, das 08h às 18h e sexta-feira, das 08h às 17h).