O que aconteceu
Prezados,
Nos dias 13/9/26 e 18/09/26 entrei em contato por email com a Yoki para relatar uma ocorrência envolvendo um corpo estranho encontrado em um pacote de Trigo para Kibe Yoki, tendo encaminhado na ocasião todas as informações disponíveis sobre o produto, incluindo lote, validade e demais dados necessários para a identificação.
A reclamação é referente ao produto Trigo para Kibe Yoki, lote C26BRPP12Z, com validade 07/12/2026.
O produto estava dentro do prazo de validade e foi aberto aproximadamente 6 dias antes da identificação do problema. Depois, ao manusear o trigo que havia restado e transferi-lo para um recipiente hermético, identifiquei um objeto estranho dentro do produto.
Estou preservando a embalagem original, o produto restante e o objeto encontrado, além de registros fotográficos do ocorrido.
Considerando que se trata de um produto alimentício e que o problema ocasionou prejuízo com os ingredientes utilizados e com o descarte de alimento preparado, solicito:
o registro formal da ocorrência e o respectivo número de protocolo;
orientação para preservação e eventual coleta do produto para análise;
esclarecimento sobre a ocorrência identificada;
ressarcimento dos prejuízos decorrentes do problema.
Tenho interesse em solucionar a situação diretamente com a empresa e aguardo uma posição formal, bem como as orientações para os próximos passos.
Já se passou quase 1 mês desde o meu primeiro contato e não recebi nenhum retorno da empresa, nem mesmo uma confirmação de recebimento ou protocolo de atendimento.