Bateria com defeito e falta de suporte da empresa
Respondida
Brasília - DF
04/08/2026 às 13:47
ID: 255593919
Fiz a compra de uma bike elétrica pelo mercado livre. Assim que comecei a usar percebi que a bateria não estava legal. Ela oscila mesmo após ter feito a carga completa.
Enviei mensagem para o mercado livre mas não conseguem resolver pois o prazo para devolução lá já esgotou.
A bicicleta tem três meses de garantia.
Enviei dois e-mails para a empresa (*****) mas não obtive resposta.
No site deles não encontrei nenhum contato telefônico.
Estou decepcionada por não conseguir se quer contatar a empresa.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 14:17
Prezada Sra. Bianca,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente o ocorrido, bem como os transtornos ocasionados.
Caso sua bicicleta esteja dentro do prazo de garantia, orientamos que seja realizada a abertura de uma solicitação de garantia.
As condições e os critérios de garantia podem ser consultados em:
https://yoobikes.com.br/garantia-2/
Para dar continuidade ao processo, solicitamos que entre em contato com uma de nossas lojas autorizadas, que será responsável pela abertura da solicitação de garantia.
Você pode localizar a autorizada mais próxima por meio do link:
https://oggibikes.com.br/comprar/
Dessa forma, a análise e a tratativa poderão ser conduzidas de maneira adequada.
Esperamos que em breve você possa voltar a aproveitar seus pedais.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe OGGI Bikes