O que aconteceu
YOOGA: DESCASO COM O CLIENTE, PROMESSAS NÃO CUMPRIDAS, INCENTIVOS NÃO PAGOS E COBRANÇAS INDEVIDAS!
Venho registrar minha profunda insatisfação com a empresa YOOGA, sistema de gestão utilizado na minha hamburgueria, Magnum Burguer.
Infelizmente, o que deveria ser uma parceria comercial se transformou em uma sequência de problemas, promessas não cumpridas e total falta de respeito com o cliente.
1. PROGRAMA DE INDICAÇÕES: INDIQUEI CLIENTES E NUNCA RECEBI UM CENTAVO!
Participei do programa de incentivo por indicações da empresa, realizando diversas indicações. Entretanto, até hoje, não recebi absolutamente nenhum valor referente a essas indicações.
Entrei em contato com o suporte para questionar a situação. Fui informado de que o setor responsável entraria em contato comigo para esclarecer os pagamentos e apresentar os respectivos comprovantes.
O tempo passou e absolutamente nada foi resolvido.
2. SOLICITEI A PAUSA DO SISTEMA E CONTINUEI SENDO COBRADO!
Minha hamburgueria precisou interromper temporariamente as atividades por aproximadamente dois meses e meio para uma reforma, incluindo a mudança da cozinha.
Entrei em contato com a YOOGA e solicitei expressamente a pausa do sistema durante esse período.
Segundo o atendente, a pausa seria realizada.
Para minha surpresa, recebi uma nova cobrança. Mesmo considerando a situação injusta, efetuei o pagamento para evitar maiores transtornos.
Pouco tempo depois, recebi uma SEGUNDA COBRANÇA!
Ou seja, solicitei a suspensão, recebi a confirmação verbal do atendimento e, mesmo assim, as cobranças continuaram.
3. GERENTE DE RELACIONAMENTO QUE NÃO SE RELACIONA COM O CLIENTE!
Em diversas ocasiões, fui informado de que uma gerente de relacionamento chamada Amanda entraria em contato comigo para solucionar os problemas.
Ocorre que essa profissional simplesmente nunca entrou em contato comigo, apesar das inúmeras promessas feitas pelos atendentes.
Tentei contato diversas vezes, sem sucesso.
Cheguei ao ponto de informar a um atendente que nem precisava mais mencionar o nome dessa gerente, pois todas as vezes a promessa era a mesma e ninguém retornava.
Mesmo assim, o atendente garantiu que eu receberia uma resposta dela naquele mesmo dia.
Já se passaram mais dois dias e, novamente, nenhum contato!
4. QUATRO CONTATOS, VÁRIAS PROMESSAS E NENHUMA SOLUÇÃO!
Já procurei a empresa pelo menos quatro vezes para resolver problemas que deveriam ser simples.
Na última conversa, fui novamente informado de que o setor de relacionamento verificaria os incentivos e, caso não tivessem sido pagos, providenciaria o pagamento. Caso já tivessem sido pagos, enviaria os comprovantes.
Até o presente momento, não recebi valores, comprovantes ou qualquer esclarecimento concreto.
MINHA INDIGNAÇÃO É A SEGUINTE:
A YOOGA demonstra eficiência na hora de enviar cobranças, mas, quando o cliente precisa de atendimento, esclarecimentos ou do cumprimento das promessas feitas, simplesmente não consegue uma solução.
Sou empresário, tenho compromissos financeiros, funcionários e responsabilidades. Não considero aceitável perder tanto tempo cobrando respostas de uma empresa contratada justamente para facilitar a gestão do meu negócio.
Tenho prints das conversas, registros dos atendimentos, cobranças e solicitações realizadas, que poderão comprovar os fatos aqui relatados.
EXIJO DA YOOGA:
1. Uma prestação de contas completa de todas as indicações realizadas, com os respectivos valores, datas e comprovantes de pagamento, caso existam.
2. O pagamento dos incentivos efetivamente devidos e ainda não quitados.
3. A revisão das cobranças realizadas durante o período em que solicitei a pausa do sistema.
4. A devolução dos valores cobrados indevidamente, caso confirmada a irregularidade.
5. Um posicionamento formal e definitivo da empresa, sem novas promessas de retorno que nunca acontecem.
Não quero mais ouvir que alguém vai entrar em contato. Quero uma solução concreta!
Acredito que o mínimo que uma empresa de tecnologia deve oferecer é transparência, respeito e compromisso com aquilo que promete aos seus clientes.
Espero que a YOOGA utilize este espaço para finalmente resolver uma situação que já se arrasta há tempo demais.
MAGNUM BURGUER
João Dourado Bahia