Produto errado e falta de código de postagem para devolução - Época Cosméticos
Respondida
São Paulo - SP
20/03/2026 às 11:04
ID: 243829405
Comprei um produto através da Epoca Cosmeticos, dessa loja, e entregaram o produto errado. Solicitei a devolução e o código de postagem, e eles não enviaram até agora. Além de eu ser idosa, ter que me deslocar até o correio para efetuar a postagem por um erro deles, não enviam o código.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:40
Olá! Recebemos o seu relato e entendemos a sua preocupação diante do ocorrido. Lamentamos que essa situação tenha causado transtornos.
Gostaríamos de saber se o problema já foi resolvido junto à plataforma Época Cosméticos ou se você ainda necessita de algum auxílio.
Reforçamos que, como a compra foi realizada por meio da plataforma Época Cosméticos, toda a comunicação e tratativa entre a plataforma e o cliente, incluindo solicitações de devolução, acompanhamento do processo e envio do código de postagem, são de responsabilidade da própria Época.
Quando a Época nos solicita a abertura de uma devolução, os códigos de postagem são devidamente enviados para a plataforma, que é responsável por disponibilizá-los ao cliente e conduzir essa etapa do atendimento.
Ficamos à disposição para auxiliar no que estiver relacionado ao produto ou à nossa loja.
Atenciosamente,
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