Produto não entregue e assinatura falsificada

Fiz uma compra pela Amazon com essa empresa e, no mesmo pedido, adquiri outros produtos. No endereço de entrega, acabei colocando o número *****, porém o correto seria *****. Ainda assim, deixei claramente especificado que a entrega deveria ser realizada na escola Tal.

Além disso, na rua informada sequer existe o número *****, apenas o *****. Tanto que todos os outros produtos do mesmo pedido foram entregues normalmente, sem qualquer dificuldade.

O único item que não chegou foi justamente o produto vendido pela You Cosméticos. Tentei entrar em contato com a empresa diversas vezes e não obtive retorno.

Para agravar ainda mais a situação, a transportadora registrou a entrega como concluída utilizando uma assinatura falsificada em meu nome, alegando que o produto havia sido recebido, o que não ocorreu. Isso é extremamente grave.

Possuo câmeras no estabelecimento e consigo comprovar que o produto jamais foi entregue no local. Diante da falsificação da minha assinatura e da [Editado pelo Reclame Aqui] confirmação de entrega, irei registrar boletim de ocorrência contra a transportadora e a You Cosmético e tomar as medidas cabíveis.