Produto não entregue e assinatura falsificada
Respondida
Guarujá - SP
12/05/2026 às 11:47
ID: 248407669
Fiz uma compra pela Amazon com essa empresa e, no mesmo pedido, adquiri outros produtos. No endereço de entrega, acabei colocando o número *****, porém o correto seria *****. Ainda assim, deixei claramente especificado que a entrega deveria ser realizada na escola Tal.
Além disso, na rua informada sequer existe o número *****, apenas o *****. Tanto que todos os outros produtos do mesmo pedido foram entregues normalmente, sem qualquer dificuldade.
O único item que não chegou foi justamente o produto vendido pela You Cosméticos. Tentei entrar em contato com a empresa diversas vezes e não obtive retorno.
Para agravar ainda mais a situação, a transportadora registrou a entrega como concluída utilizando uma assinatura falsificada em meu nome, alegando que o produto havia sido recebido, o que não ocorreu. Isso é extremamente grave.
Possuo câmeras no estabelecimento e consigo comprovar que o produto jamais foi entregue no local. Diante da falsificação da minha assinatura e da [Editado pelo Reclame Aqui] confirmação de entrega, irei registrar boletim de ocorrência contra a transportadora e a You Cosmético e tomar as medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:36
Olá! Lamentamos muito a situação relatada e entendemos a sua insatisfação.
Para que possamos verificar as informações disponíveis em nosso sistema, pedimos, por gentileza, que nos informe o número do seu pedido.
Gostaríamos de esclarecer que as compras realizadas pela Amazon têm toda a logística de envio e entrega administrada pela própria plataforma. Nós, como vendedores parceiros, não temos acesso ao cadastro dos clientes na plataforma e às informações internas da transportadora, nem conseguimos acompanhar ou intervir no processo de entrega, incluindo registros de entrega, assinaturas ou rotas.
Se houver qualquer divergência relacionada à entrega, como a que você descreveu, a Amazon é a responsável por apurar o ocorrido junto à transportadora. Assim que nos informar o número do pedido, verificaremos todas as informações às quais temos acesso e faremos o possível para orientá-lo da melhor forma.
Atenciosamente,
You na Web