Reembolso não efetuado após cancelamento de produto não entregue

Olá Charles! Entendemos o seu desapontamento e lamentamos o transtorno.

Gostaríamos de esclarecer que a sua compra foi realizada em nossa loja dentro da plataforma Amazon, na modalidade FULL (Logística da Amazon). Nesse modelo, os produtos ficam armazenados nos centros de distribuição da Amazon e, após a compra, toda a logística incluindo separação, embalagem, envio, transporte, entrega e eventuais reembolsos é administrada exclusivamente pela própria Amazon.

Nós, como vendedores parceiros, não temos acesso às informações da entrega nem conseguimos intervir nos processos logísticos ou financeiros da plataforma. Recebemos apenas o repasse das vendas concluídas, conforme as regras da Amazon.

Verificamos que, no seu caso, o reembolso já foi realizado pela própria plataforma Amazon, motivo pelo qual não temos como efetuar um novo reembolso ou realizar qualquer alteração nesse processo.

Como sugestão para futuras compras, recomendamos sempre verificar a modalidade de entrega informada pela Amazon. Quando o pedido é identificado como FULL ou Enviado pela Amazon, toda a logística e o atendimento relacionados à entrega ficam sob responsabilidade da própria plataforma, o que ajuda a entender quem poderá prestar o suporte mais adequado em caso de qualquer eventualidade.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição caso tenha alguma dúvida sobre nossos produtos.

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