O que aconteceu
Em 02/09/2026, no Aeroporto de Belém, na pressa firmei o Contrato n 9612 de adesão ao aplicativo "My Book", no valor de R$ 399,00 (8x de R$ 49,90), recebendo também uma mochila como brinde pela contratação.
Em 08/09/2026, dentro do prazo legal de 7 dias corridos, exerci meu direito de arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), solicitando formalmente, por e-mail ([email protected]) e por WhatsApp (protocolo n 16330), o cancelamento do contrato, o estorno integral de qualquer valor cobrado e instruções para devolução da mochila recebida, sem custo para mim.
A empresa não respondeu de forma satisfatória por quase um mês. Somente em 30/09/2026 solicitou foto do contrato para "identificação", que enviei em 02/10/2026. Em 07/10/2026, a empresa informou que faria um abatimento de R$ 180,00 referente à mochila, sem apresentar nota fiscal ou qualquer comprovante que justificasse esse valor. Reiterei, então, que preferia devolver a mochila e pedi o endereço para postagem, sem custo para mim conforme já havia solicitado desde o primeiro contato em 08/09/2026.
Até a presente data, a empresa não respondeu ao meu pedido de devolução do item.
O VALOR TOTAL DA COMPRA (R$ 399,00) também já foi parcialmente debitado no meu cartão de crédito (Nubank). Abri uma contestação junto ao banco, que inicialmente removeu o valor da fatura, mas as parcelas voltaram a aparecer na cobrança, e até o momento não houve estorno definitivo.
O QUE JÁ TENTEI PARA RESOLVER O PROBLEMA:
- Envio de e-mail formal solicitando cancelamento em 08/09/2026;
- Contato por WhatsApp no mesmo dia, com protocolo n 16330;
- Envio de fotos do contrato quando solicitado pela empresa (02/10/2026);
- Nova solicitação de devolução da mochila sem custo em 07/10/2026, sem resposta até hoje;
- Contestação da cobrança diretamente junto ao banco emissor do cartão (Nubank), que inicialmente removeu o valor da fatura, mas as parcelas voltaram a ser cobradas.
O QUE ESPERO DA EMPRESA:
1. Confirmação do cancelamento do Contrato n 9612;
2. Estorno integral e imediato de todos os valores cobrados até o momento, sem qualquer dedução pela mochila;
3. Cancelamento de todas as parcelas futuras vinculadas ao contrato, inclusive as que voltaram a ser cobradas no cartão após a contestação junto ao banco;
4. Envio do endereço para devolução da mochila, sem custo para mim, OU confirmação de que a empresa dispensa a devolução do item;
5. Confirmação por escrito de que não haverá cobrança dos R$ 180,00 referentes à mochila, valor sem respaldo contratual ou legal diante do direito de arrependimento exercido dentro do prazo.
Aguardo o retorno da empresa com agilidade, pois no momento me sinto enganada e frustrada com a falta de compromisso e respeito com o código do consumidor.