Atraso na entrega de imóvel e descaso da construtora You Inc com cliente
Respondida
São Paulo - SP
01/05/2026 às 06:31
ID: 247445973
Realizei a compra do meu apto (Park Vila Mariana) há alguns anos com a promessa do mesmo ser entregue em 30/06/2025, fiz todos os pagamentos em dia, próximo da data de entrega, a empresa enviou um email comunicando que utilizaria o prazo de atraso estipulado em contrato e atrasaria a entrega com uma provável data ATÉ 30/12/2025, ou seja, 6 meses depois que é o atraso máximo estipulado pela legislação, porém, a empresa próximo de dezembro, enviou um outro comunicado, mencionando que havia rescindido o contrato com a construtora que tocava as obras até então e por isso a entrega seria agora para 30/10/2026, mais 10 meses extras ou 16 meses após a data de entrega inicial estipulada em contrato.
Após inúmeros contatos via central de atendimento da You Inc, a mesma não responde NENHUM CHAMADO, iniciei contato através da minha advogada que já iniciou processo contra eles, pois, depois de 2 semanas após o envio de uma ação extra judicial, esgotamos qualquer possibilidade de negociação de uma forma amigável.
A entrega está ATRASADA por quase 1 ANO da data inicial e eles NÃO FAZEM NADA!
As obras estão super lentas e provavelmente a entrega não acontecerá em outubro desse ano, como prometido.
Agora estou tentando ao menos restituir o valor que paguei para reduzir o impacto negativo que tive até então.
A empresa é extremamente irresponsável, age de má fé e não dá a mínima para os clientes.
FUJAM DESSE PROJETO DE EMPRESA! A PIOR QUE JÁ LIDEI ATÉ ENTÃO. NUNCA MAIS! NÃO RECOMENDO.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 11:47
Olá, Erik.
Estimamos que esteja bem.
Estimamos que esteja bem.
Lamentamos a sua insatisfação e compreendemos o impacto que alterações no cronograma de entrega podem gerar. Reforçamos, no entanto, que a You, Inc. tem conduzido todas as tratativas com transparência e dentro das disposições contratuais.
Conforme comunicado previamente aos clientes, a prorrogação inicial do prazo de entrega ocorreu com base no período de tolerância previsto em contrato, amplamente informado por meio dos nossos canais oficiais.
Posteriormente, diante da necessidade de rescisão contratual com a construtora anteriormente responsável pelas obras medida adotada visando a continuidade e a qualidade do empreendimento foi realizada nova comunicação formal a todos os clientes, informando a atualização do cronograma e a nova previsão de entrega.
Ressaltamos que todas essas informações foram devidamente compartilhadas por meio de comunicados oficiais, bem como disponibilizadas para acompanhamento contínuo, incluindo a evolução do percentual de obra, reforçando o nosso compromisso com a transparência.
Em relação ao atendimento, destacamos que nossos canais permanecem ativos e que todas as demandas são analisadas e respondidas pelas áreas responsáveis. Caso tenha havido qualquer dificuldade pontual no retorno, seguimos à disposição para reavaliar e prestar todo o suporte necessário.
Adicionalmente, esclarecemos que a empresa permanece aberta ao diálogo e à busca de soluções, inclusive no que se refere a eventuais solicitações de distrato, que são analisadas individualmente conforme os termos contratuais e legislação aplicável.
Reiteramos que a You, Inc. atua pautada pela boa-fé, responsabilidade e respeito aos seus clientes, não condizendo com a realidade as alegações de descaso ou má conduta.
Permanecemos à disposição para continuidade das tratativas por meio dos nossos canais oficiais.
Cordialmente,
Relacionamento com o cliente You,inc.