O que aconteceu
Adquiri um apartamento no empreendimento PARK MARIANA RESIDENCIAL LIFE, cuja entrega estava inicialmente prevista para junho de 2025.
Conforme previsto em contrato, havia uma tolerância de 180 dias para a entrega, o que prorrogou o prazo até dezembro de 2025.
Naquele mês, entrei em contato com a empresa para saber se o imóvel seria finalmente entregue. Para minha surpresa, fui informado de que haveria um novo atraso de aproximadamente 10 meses, estabelecendo a nova previsão de entrega para 30 de outubro de 2026.
Essa nova data também passou, e até o momento não recebi nenhuma informação concreta sobre a entrega do apartamento, tampouco uma justificativa formal ou um novo cronograma.
O mais absurdo é que o portal disponibilizado pela empresa não apresenta informações claras sobre os atrasos, as novas previsões de entrega ou a situação atual do empreendimento.
Entretanto, para minha surpresa, o boleto referente ao saldo restante do imóvel, com vencimento em 30/10/2026, estava disponível normalmente no portal.
Ou seja, a empresa demonstra eficiência para disponibilizar cobranças, mas não oferece a mesma atenção quando o assunto é informar ao comprador quando receberá o imóvel pelo qual está pagando.
O boleto não foi pago, pois, pelo que pude constatar, o empreendimento ainda está longe de ser entregue, e não obtive esclarecimentos sobre a situação.
Minhas tentativas de contato têm sido completamente frustradas:
Liguei para a empresa e permaneci aproximadamente 1 hora e 30 minutos aguardando atendimento, sem que ninguém atendesse.
Abri um chamado pelo portal de atendimento e não obtive resposta.
Informei meu número de WhatsApp pelo próprio portal, solicitando contato, e ninguém retornou.
Considero essa situação um profundo desrespeito ao consumidor.
Estamos falando da aquisição de um imóvel, um investimento de grande importância financeira e pessoal, que exige planejamento, confiança e responsabilidade por parte da empresa.
Não é aceitável que um empreendimento acumule sucessivos atrasos e que o comprador sequer consiga falar com alguém para obter informações sobre aquilo que adquiriu.
O atendimento pós-venda tem sido extremamente decepcionante. A falta de transparência, a ausência de comunicação e a dificuldade de contato transmitem uma sensação de completo abandono do cliente após a assinatura do contrato.
Diante disso, solicito formalmente:
Uma posição oficial e por escrito sobre a situação atual das obras do PARK MARIANA RESIDENCIAL LIFE.
Uma nova previsão realista e fundamentada para a entrega do imóvel.
Esclarecimentos sobre os motivos dos sucessivos atrasos.
Uma explicação sobre a cobrança do saldo restante do imóvel, mesmo sem a entrega prevista, incluindo as condições contratuais aplicáveis.
Um canal de comunicação efetivo, no qual o comprador consiga obter respostas sem precisar recorrer a uma reclamação pública.
É lamentável precisar utilizar o Reclame Aqui simplesmente para conseguir uma informação que deveria ser fornecida espontaneamente pela empresa.
Espero que esta reclamação finalmente resulte em um posicionamento sério, transparente e objetivo.
O mínimo que um comprador espera, depois de tantos atrasos, é respeito, comunicação e uma resposta concreta sobre quando receberá seu imóvel.