O que aconteceu
Comprei em 03/02/2025 a licença vitalícia do Pacote Office 2021 Pro Plus I Licença Original e Vitalícia, ativei a licença no mesmo dia via telefone da microsoft. Porém depois de algum tempo estou recebendo o aviso no notebook que a licença foi desabilitada pois já foi utilizada, impedindo a utilização do Word e Excel.
Tentei o procedimento de ativação novamente, tanto por telefone como pela internet, sem sucesso.
Já enviei e-mail para ***** e pelo watsapp da empresa. Em ambos os contatos sem resposta. Telefone não atende.
Solicito uma solução imediata para eu poder voltar utilizar o pacote office.
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4Interações da reclamação
You Keys respondeu
17/06/2025 às 13:12
Prezado Rogerio,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado. Esclarecemos que esse tipo de situação não condiz com o nosso padrão de qualidade e atendimento, e tratamos cada caso com o devido cuidado.
Verificamos que, até o momento, não recebemos nenhuma mensagem no nosso WhatsApp através do número informado nesta reclamação. Entretanto, acabamos de entrar em contato diretamente com você pelo mesmo número, a fim de resolver a situação da forma mais rápida e eficiente possível.
Nossa equipe de suporte está preparada para reanalisar sua chave ou substituí-la, se necessário, garantindo que você possa retomar o uso do seu pacote Office normalmente e sem custo adicional, conforme nossa política de garantia.
Aguardamos seu retorno no Whatsapp para concluir a solução e agradecemos pela oportunidade de corrigir isso. Estamos à disposição!
Atenciosamente,
You Keys