You Man Grooming e JT Express não entregam nem prestam informações!!
Resolvido
Guarulhos - SP
10/06/2026 às 16:34
ID: 251046999
You Man Grooming e JT Express não entregam nem prestam informações!!
Realizei a compra de um produto na loja You Man Grooming, pedido *****, transportado pela JT Express.
O pedido foi postado em 26/05/2026 e possuía previsão de entrega para 29/05/2026. No entanto, até o momento, já se passaram aproximadamente 15 dias sem qualquer atualização relevante no rastreamento, deixando o consumidor completamente sem informações sobre a localização real da encomenda.
O histórico mostra apenas movimentações internas entre centros de distribuição, sendo a última atualização registrada em Barueri/SP, no dia 28/05/2026, informando apenas que o pedido estava "em trânsito pela transportadora". Desde então, silêncio total.
O mais preocupante é que:
- A previsão de entrega já foi ultrapassada há muito tempo;
- Não existe atualização do status da encomenda;
- Não há qualquer justificativa para o atraso;
O consumidor fica sem saber se o produto foi extraviado, perdido ou simplesmente abandonado no processo logístico.
Solicito que a You Man Grooming, como responsável pela venda, e a JT Express, responsável pela entrega, apresentem uma solução imediata, informando o paradeiro da encomenda e uma nova data real de entrega.
Caso o pedido tenha sido extraviado, solicito o reenvio imediato do produto conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um posicionamento urgente de ambas as empresas. O descaso e a falta de transparência são inaceitáveis.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 10:16
Olá, Igor Batista.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela experiência abaixo do padrão que você teve com seu pedido.
Verificamos seu caso e constatamos que a entrega realmente ultrapassou o prazo previsto sem atualizações consistentes no rastreamento. Infelizmente, temos enfrentado um volume elevado de envios e, em alguns casos, a transportadora não tem nos fornecido atualizações adequadas sobre o andamento das encomendas, o que acaba impactando diretamente a comunicação com nossos clientes.
Entendemos perfeitamente sua insatisfação e concordamos que a falta de informações sobre a localização do pedido é inaceitável.
Para resolver a situação da forma mais rápida possível, já providenciamos o reenvio do seu pedido sem qualquer custo adicional. Além disso, como forma de pedir desculpas pelos transtornos e pela demora, incluiremos um brinde especial em sua nova encomenda.
Seguimos cobrando a transportadora para entender o que ocorreu com o envio original e estamos trabalhando para aprimorar nossos processos logísticos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos sua compreensão e esperamos que possamos reverter essa experiência negativa. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe You Man Grooming
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 17:42
Gostaria de registrar um elogio à equipe de atendimento da You Man pela forma como conduziu a resolução do meu problema.
Meu pedido sofreu um atraso considerável por parte da transportadora e durante esse período houve pouca atualização sobre o andamento da entrega. Entrei em contato com a empresa e fui atendido com muita educação, transparência e principalmente disposição para resolver a situação. Mesmo sem saber o nome dos atendentes que me auxiliaram via WhatsApp e RA, faço questão de reconhecer o excelente trabalho deles.
A equipe assumiu o problema e acompanhou o caso de perto, providenciou rapidamente um novo envio via Sedex e manteve contato até a confirmação da entrega. O produto chegou já no dia seguinte ao reenvio, isso é um comprometimento real com a satisfação do cliente. Além disso ainda enviaram um brinde que não era obrigação, mas que mostrou cuidado e consideração com o consumidor.
Minha impressão final é extremamente positiva. A You Man demonstrou ser uma empresa séria, comprometida e com uma equipe muito eficiente na resolução de problemas. Faço apenas uma observação, uma empresa que presta um atendimento tão bom pode acabar tendo sua imagem prejudicada pela escolha de transportadores que não entregam o mesmo nível de qualidade. Felizmente quando surgiu o problema, a equipe mostrou exatamente como um pós venda de excelência deve funcionar.
Parabéns a todos os envolvidos pela agilidade, pela atenção e pela resolutividade. Minha confiança na empresa foi reforçada após essa experiência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10