Atraso na entrega de pedido realizado no site You Can
Respondida
Petrópolis - RJ
24/04/2026 às 11:47
ID: 246854793
Fiz uma compra no site da You Can, contando com o prazo de entrega. Hoje, depois de uma semana, no prazo final o pedido ainda nem saiu de Volta Redonda. Falaram que devido aos feriados o prazo de entrega é recalculado. ACREDITAM que o prazo de entrega NÃO DEVE ultrapassar 3 dias úteis. Pedi uma nova data e me instruíram a acompanhar o rastreio pelo link já passado, ou seja, sem data certa para a entrega. A gente compra contando com a data de entrega e não que vai chegar quando der.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 14:10
Olá, tudo bem?
Entendemos a sua insatisfação você realizou a compra considerando um prazo e é natural esperar que ele seja cumprido.
Gostaríamos de esclarecer com total transparência o ocorrido:
O seu pedido foi preparado e disponibilizado para envio dentro do prazo normal. No entanto, na semana do despacho ocorreram dois feriados (21/04 e 23/04/2026), o que impactou diretamente a operação logística da transportadora (Jadlog), incluindo pausas nas coletas e no transporte de cargas.
Por esse motivo, o rastreio permanece como aguardando retirada pela transportadora na unidade de Volta Redonda. Isso significa que o pacote já está pronto e disponível, aguardando apenas a coleta dentro do fluxo operacional da transportadora após os feriados.
Sabemos que esse tipo de situação foge do esperado e pode gerar frustração. Assim que a coleta for realizada, o prazo de entrega volta a fluir normalmente. Para entregas dentro do RJ, a estimativa média após a coleta é de até 3 dias úteis.
Seguimos acompanhando o envio de perto e permanecemos à disposição para qualquer atualização.
Caso ainda opte pelo cancelamento, ele pode ser feito mediante a recusa do recebimento no momento da entrega, conforme orientado anteriormente via WhatsApp.
Atenciosamente,
Equipe YouCan Sports