Atraso na entrega de pedido realizado no site You Can

Olá, tudo bem?

Entendemos a sua insatisfação você realizou a compra considerando um prazo e é natural esperar que ele seja cumprido.

Gostaríamos de esclarecer com total transparência o ocorrido:

O seu pedido foi preparado e disponibilizado para envio dentro do prazo normal. No entanto, na semana do despacho ocorreram dois feriados (21/04 e 23/04/2026), o que impactou diretamente a operação logística da transportadora (Jadlog), incluindo pausas nas coletas e no transporte de cargas.

Por esse motivo, o rastreio permanece como aguardando retirada pela transportadora na unidade de Volta Redonda. Isso significa que o pacote já está pronto e disponível, aguardando apenas a coleta dentro do fluxo operacional da transportadora após os feriados.

Sabemos que esse tipo de situação foge do esperado e pode gerar frustração. Assim que a coleta for realizada, o prazo de entrega volta a fluir normalmente. Para entregas dentro do RJ, a estimativa média após a coleta é de até 3 dias úteis.

Seguimos acompanhando o envio de perto e permanecemos à disposição para qualquer atualização.

Caso ainda opte pelo cancelamento, ele pode ser feito mediante a recusa do recebimento no momento da entrega, conforme orientado anteriormente via WhatsApp.

Atenciosamente,

Equipe YouCan Sports