O que aconteceu
Mais de 30 dias sem solução do evento, falta de retorno e serviço contratado não concluído
Sou associado da YouCar, mantenho minhas mensalidades e demais obrigações regularmente em dia e registro esta reclamação pela forma como vem sendo conduzido um evento aberto em 29/08/2026, que permanece sem solução há mais de 30 dias.
Desde a abertura, foram atendidas as solicitações feitas pela Associação e apresentados os documentos e orçamentos solicitados.
Um dos primeiros problemas foi a própria YouCar informar que não possui oficina credenciada/parceira em Cuiabá. Diante disso, o terceiro teve que buscar oficinas e providenciar os orçamentos localmente para que o processo pudesse seguir.
Os orçamentos foram apresentados e iniciou-se uma discussão sobre valores e utilização de peças paralelas, pois o veículo estava com peças originais.
A proposta inicial da YouCar foi de R$ 3.500,00. Após diversas tratativas, chegou-se ao valor de R$ 4.500,00.
Para viabilizar a solução, o terceiro aceitou esse valor e decidiu assumir pessoalmente a diferença do reparo para manter as peças originais no veículo, em vez de utilizar as peças paralelas consideradas pela Associação.
Ou seja, houve negociação, houve concessão por parte do terceiro e chegou-se a um valor para solução do evento.
Quando a situação parecia finalmente encaminhada, surgiu um novo problema: a YouCar informou que os R$ 4.500,00 seriam pagos em três parcelas.
O terceiro não concordou com essa nova condição.
Ao questionar a Associação, recebi a informação de que o parcelamento estava sendo proposto em razão da atual viabilidade financeira da própria YouCar.
A partir daí, iniciou-se mais uma sequência de contatos e encaminhamentos internos.
O assunto passou pelo atendimento, Jurídico Interno e Diretoria. Em 28/09, fui informado de que o caso havia sido encaminhado ao Jurídico Externo e que seria realizado contato diretamente com o terceiro para continuidade da tratativa e apresentação de uma nova proposta.
Esse contato não aconteceu.
Também tentei falar diretamente com o advogado externo indicado pela própria YouCar. Após informar que o assunto se referia a uma demanda da Associação, não obtive retorno.
Hoje é 06/10.
O evento foi aberto em 29/08 e, depois de mais de 30 dias, continuo sem uma solução definitiva, sem prazo efetivo para conclusão e sem que o contato prometido pela própria Associação tenha sido realizado.
É justamente essa condução que considero inaceitável.
Como associado, cumpro regularmente minhas obrigações com a YouCar. Quando precisei utilizar a proteção contratada, também colaborei com todas as solicitações feitas durante o processo.
Em contrapartida, venho recebendo sucessivos encaminhamentos entre setores, prazos e contatos que não se concretizam e, até o momento, nenhuma solução efetiva.
Mais grave ainda é receber como justificativa para o parcelamento do valor já negociado a viabilidade financeira da própria Associação.
Questões internas de disponibilidade ou fluxo financeiro não podem simplesmente resultar na transferência do problema ao associado ou ao terceiro e na postergação da conclusão de um evento que já foi analisado e negociado.
Não estou solicitando novo encaminhamento para outro departamento, nova promessa de contato ou reinício da análise.
Depois de mais de 30 dias, solicito uma solução objetiva: conclusão do evento e pagamento integral dos R$ 4.500,00 já definidos durante as tratativas, com informação clara da data em que isso será realizado.
Contratei e mantenho em dia uma proteção justamente para ter atendimento quando necessário. Não considero aceitável cumprir regularmente minha parte da relação e, no momento em que preciso da prestação do serviço, permanecer por mais de um mês aguardando uma solução entre atendimento, Diretoria, Jurídico Interno e Jurídico Externo.
Espero que a YouCar trate esta reclamação com a urgência que o caso já exige e apresente uma solução definitiva.