O que aconteceu
Realizei o pedido de número 7329693 na loja Youcom e solicitei a devolução de alguns produtos. As devoluções foram recebidas pela empresa no dia 28/09/2026 e, até hoje, 14/10/2026, meu reembolso ainda não foi realizado.
Entrei em contato com o atendimento da loja para obter esclarecimentos sobre a demora e fui informada de que os produtos estão na fila para análise desde o dia 28/09. A atendente explicou que o prazo de 10 dias informado pela empresa para o reembolso somente começa a contar após a conclusão dessa análise. No entanto, segundo ela, não existe prazo definido para que a análise seja realizada, sendo necessário apenas aguardar.
Considero essa situação um absurdo e uma demonstração de falta de transparência e respeito com o consumidor. Afinal, se a empresa divulga um prazo para reembolso, mas não estabelece qualquer limite para a etapa que antecede esse prazo, o consumidor fica completamente desamparado, sem previsão de quando terá seu dinheiro de volta.
Já se passaram 16 dias desde que as devoluções foram recebidas pela empresa, e continuo sem uma previsão concreta para a conclusão da análise e, consequentemente, para o recebimento do meu reembolso.
Não considero razoável que o consumidor tenha que aguardar por tempo indeterminado para receber um valor que lhe é devido, especialmente quando a própria empresa não consegue informar sequer um prazo para resolver a situação.
Diante disso, solicito que a Youcom dê andamento imediato à análise das minhas devoluções, informe uma previsão concreta para a conclusão do procedimento e providencie o reembolso devido, sem mais demora.
Não basta responder que devo aguardar. Quero uma solução efetiva, com prazo definido e transparência sobre a resolução do meu caso.