Reembolso não recebido devido a cartão expirado e falta de retorno do suporte ao cliente
Não resolvido
Belém do São Francisco - PE
24/06/2026 às 19:55
ID: 252278523
Recebi um reembolso da AliExpress em 27/12 para um cartão da YouGov que já estava expirado. Desde então, tentei resolver a situação diretamente com o suporte da empresa, mas não obtive resposta.
Já enviei mensagens há bastante tempo explicando o problema e solicitando orientação sobre como receber o valor do reembolso, porém sigo sem retorno.
O reembolso foi processado pela AliExpress, mas o valor não ficou disponível para uso devido ao cartão estar expirado. Possuo comprovantes da compra, do reembolso e outras informações que podem ser fornecidas para análise.
Gostaria de uma resposta da empresa e de uma solução para o recebimento do valor que me pertence.
Agradeço a atenção e aguardo retorno.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 10:34
Olá,
Obrigado por entrar em contato conosco. Respondi à sua consulta em seu endereço de e-mail registrado em nosso site de suporte com o código de referência #*****
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 12:49
O problema não é apenas que o cartão expirou. Eu utilizei o cartão dentro do prazo de validade para fazer uma compra no AliExpress. Posteriormente, o AliExpress processou um reembolso, e o valor foi devolvido para o mesmo cartão virtual quando ele já estava expirado. Como consequência, não consigo acessar um dinheiro que originalmente era meu. Gostaria que esse caso fosse analisado novamente ou encaminhado ao parceiro Tremendous para verificar se existe alguma forma de recuperar esse saldo.
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 23:12
Não resolveu meu problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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