Saque de pontos desapareceu e não retornou para conta, nem caiu no saldo.

Question

Fiz a retirada de um valor através dos pontos no dia 10/05 no domingo,como sei que eles pagam apenas em dias úteis sei que leva de 1 -3 dias úteis para cair na conta,e eles sempre pagaram super rápido,todas as outras vezes que retirei o dinheiro caiu quase que na hora,mas dessa vez o dinheiro simplesmente sumiu e não cai na minha conta,e simplesmente não volta os pontos pra conta,gostaria de saber o que aconteceu.
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Saque de pontos desapareceu e não retornou para conta, nem caiu no saldo.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor