Estorno não comprovado e falta de suporte após compra de iPhone 12 mini com defeito

Adquiri um aparelho celular, iPhone 12 mini. O mesmo aparelho veio com defeito. Fui até a loja, e solicitei o estorno pela maquininha, pois foi uma compra parcelada com juros. Poremmm o dono da loja, diz q solicitou o estorno, e que não ah comprovante pra isso. Pois foi uma compra parcelada, o mesmo diz que dentro de 30 a 45 dias, o estorno vai pra o cartão e que eu verificasse o extrato. O problema é, não tenho nenhum comprovante que foi solicitado o estorno, o mesmo mal dar suporte ao cliente, fiquei sem aparelho e sem meu limite no cartão. Aguardo até hoje, uma resposta desse comprovante, pelo menos de que foi solicitado o estorno de fato. A primeira parcela já foi incluída na fatura do mês e eu sinceramente não sei mais a quem recorrer. Deixando claro, que tenho todas as conversas via wpp, salvas. Se não for resolvido, irei até o PROCON.