O que aconteceu
Somos clientes da Youse Seguros desde 2022 e, durante todo esse período, pagamos regularmente pelo seguro, confiando na cobertura e na proteção oferecidas pela empresa. Não sou titular do seguro é meu esposo *****.
Recentemente, nossa geladeira apresentou defeito em decorrência de um evento temporal que entendemos estar coberto pelo seguro, conforme as condições da apólice, incluindo danos relacionados a desastres naturais. Seguimos todos os protocolos exigidos pela empresa, enviando fotos, orçamentos e laudos técnicos, além de toda a documentação solicitada para a análise do caso.
O valor total do orçamento para o conserto da geladeira foi de R$ 950,00. Entretanto, a Youse autorizou o pagamento de apenas R$ 750,00, deixando uma diferença de R$ 200,00 que teremos de arcar, apesar de termos contratado o seguro justamente para contar com essa proteção.
O que torna a situação ainda mais frustrante é que nossa cobertura prevê proteção para danos em geladeira de até R$ 3.000,00. Por isso, não entendemos por qual motivo o valor integral do orçamento apresentado não foi coberto, considerando que cumprimos todas as exigências e apresentamos os documentos solicitados.
Não consideramos justo pagar pelo seguro há tantos anos e, no momento em que precisamos utilizá-lo, receber uma indenização inferior ao prejuízo comprovado, sem que a diferença esteja devidamente esclarecida.
Diante disso, solicitamos uma revisão da análise do sinistro, com a apresentação de uma justificativa clara e detalhada para o pagamento parcial, bem como o pagamento dos R$ 200,00 restantes, caso não exista uma previsão contratual válida que justifique essa redução.
Esperamos uma solução justa e transparente, pois nosso objetivo é apenas que a cobertura contratada seja cumprida conforme as condições da apólice.
Aguardamos um posicionamento e a resolução do problema. Caso não haja uma solução satisfatória, avaliaremos o encaminhamento da reclamação aos órgãos de defesa do consumidor.
Contratamos um seguro para ter tranquilidade e proteção, não para descobrir, justamente quando precisamos, que o valor do prejuízo comprovado não será integralmente coberto sem uma explicação adequada. Sem contar que demorou 1 mês para vir uma resposta enquanto osso a geladeira estragada em casa. Uma falta de comprometimento do seguro em não cobrir oque está contratado. Aguardo retorno.