O que aconteceu
Assunto: Reclamação por dificuldade de cancelamento e tentativa de renovação não autorizada
Venho registrar minha insatisfação com a conduta da YOUSE Seguros em relação ao meu seguro automotivo.
Estou tentando cancelar a renovação do meu seguro, que já está próximo do vencimento, tendo manifestado claramente que não tenho interesse em renovar o contrato. No entanto, não consigo realizar o cancelamento pelos canais disponibilizados pela empresa, incluindo aplicativo, chat e e-mail.
Além disso, considero um grande descaso o fato de receber diariamente mensagens, e-mails e contatos incentivando a renovação da apólice, enquanto, para cancelar e exercer meu direito de não renovar, não encontro atendimento eficiente nem solução para minha solicitação.
Outro ponto importante é que o seguro não me atendeu de forma satisfatória durante todo o período em que permaneci segurado. Diante disso, optei por não continuar com a contratação dos serviços da empresa.
Reforço que a renovação de um seguro depende da manifestação de vontade do consumidor, e eu já deixei claro que não desejo renovar o contrato. Qualquer tentativa de dificultar o cancelamento ou forçar a renovação pode configurar prática abusiva, em desacordo com os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Dessa forma, solicito:
O cancelamento imediato da renovação do seguro;
A confirmação formal de que não haverá cobrança futura relacionada à renovação não autorizada;
O envio de um comprovante por escrito do cancelamento solicitado;
A interrupção das mensagens insistentes relacionadas à renovação.
Caso a situação não seja resolvida de forma rápida, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo Procon e demais instâncias competentes.
Atenciosamente,
Humberto de Sousa soares
Até o momento as 12:23 o chat não respondeu