O que aconteceu
Título: Youse adia repetidamente a análise de sinistro e não cumpre os prazos informados
Abri um sinistro junto à Youse em 19/10/2026, em razão de um acidente automobilístico ocorrido em 18/10/2026, registrado sob o n *****.
Desde a abertura, venho acompanhando o procedimento e atendendo às solicitações da seguradora, tendo sido inicialmente informado de que a documentação estava regular e que o sinistro seguiria para análise.
Entretanto, ao final do prazo anteriormente informado, a seguradora solicitou documentação complementar, especificamente o Boletim de Ocorrência, ocasionando nova postergação da análise.
O documento solicitado foi encaminhado, e fui novamente informado de que seria necessário aguardar outro prazo para conclusão.
A previsão mais recente era de que receberia um retorno hoje, 29/10/2026, o que novamente não ocorreu.
Considero inadmissível a sucessiva renovação dos prazos sem uma resposta objetiva, especialmente porque venho cumprindo todas as exigências apresentadas.
O veículo permanece danificado, e continuo sem qualquer definição sobre a cobertura securitária ou autorização para os reparos.
Solicito uma resposta conclusiva e formal sobre o sinistro, com a indicação fundamentada de eventual pendência ou impedimento à cobertura, bem como esclarecimentos sobre os sucessivos atrasos e o descumprimento dos prazos informados.
Não considero razoável que a seguradora continue prorrogando indefinidamente a análise, sem apresentar justificativa concreta.
Aguardo providências urgentes.
Sinistro: *****
Protocolo de abertura: *****
Segurado: *****