O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com o processo de verificação de vínculo acadêmico para contratação do YouTube Premium na modalidade estudante.
Já tentei realizar a assinatura diversas vezes, porém, em todas as tentativas, recebo a informação de que não existem dados suficientes para comprovar meu vínculo com a instituição de ensino superior.
O problema é que já encaminhei diversos documentos oficiais que comprovam minha condição de estudante regularmente matriculado, incluindo comprovante de matrícula, atestado de vínculo acadêmico e outros documentos solicitados durante o processo de verificação.
Mesmo atendendo às solicitações e apresentando a documentação exigida, continuo recebendo a mesma resposta negativa, sem qualquer explicação clara sobre o motivo da recusa ou sobre o que ainda seria necessário apresentar.
O que mais me incomoda é a falta de transparência e de uma solução efetiva. Não é razoável que um estudante apresente repetidamente documentos oficiais emitidos pela própria universidade e, ainda assim, não consiga concluir a verificação, sem receber uma justificativa específica.
Essa situação tem gerado desgaste, perda de tempo e frustração, especialmente porque estou tentando contratar um serviço oferecido pela própria plataforma e tenho condições de comprovar minha elegibilidade.
Minha solicitação:
Solicito ao YouTube:
Uma análise individualizada e criteriosa dos documentos que já encaminhei.
Uma explicação objetiva sobre o motivo pelo qual os documentos apresentados não estão sendo aceitos.
A disponibilização de um meio alternativo de verificação, caso o sistema automatizado não consiga validar meu vínculo acadêmico.
A liberação da contratação do YouTube Premium Estudante, caso seja confirmada minha elegibilidade.
Não estou solicitando nenhum benefício indevido ou tratamento diferenciado. Quero apenas ter a oportunidade de contratar o plano estudantil, mediante a comprovação documental do meu vínculo com a universidade.
Espero que a empresa trate essa situação com a devida atenção e apresente uma solução concreta, em vez de simplesmente repetir respostas automáticas que não resolvem o problema.