O que aconteceu
Abri dois chamados, quais sejam, sob o número: 01516329 e sob o número: 01688043. Enviei todos os dados bancários, bem como as fotos que eram daquele lote contaminado. Isso foi no mês 5/2026, com a promessa de "Em breve, a resposta será notificada por e-mail ou telefone." Até hoje, mais de 5 meses e nada de reembolso ou troca das 18 unidades que possuo!!!!
Exijo a troca/reenvio ou o estorno equivalente a 18 unidades! Uma vez que, esta sem utilização!!!!
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4Interações da reclamação
YPÊ respondeu
26/10/2026 às 08:38
Olá, Marcelo! Tudo bem?
Entramos em contato por e-mail para dar continuidade ao seu atendimento. Poderia, por gentileza, verificar sua caixa de entrada (e também o spam, só para garantir)?
Para seguirmos com o devido cuidado, pedimos que responda, por favor, ao e-mail com as informações solicitadas. Assim, conseguimos agilizar o seu atendimento.
Reforçamos um ponto importante: a avaliação deve ser realizada somente após o encerramento do atendimento com nosso analista, garantindo um acompanhamento completo e sem interrupções.
O cuidado com nossos consumidores e a qualidade dos nossos produtos são prioridades da Ypê desde a nossa fundação, há 75 anos.
Ficamos no aguardo do seu retorno e seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Abraços,
Equipe de Atendimento Reclame Aqui Ypê