O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL VIAÇÃO PENHA / CLICKBUS
Data da viagem: 15/10/2026
Trecho: Terminal Rodoviário do Tietê (São Paulo) Blumenau (Santa Catarina)
Horário previsto de saída: 23h55
Venho manifestar minha profunda indignação com o serviço prestado pela Viação Penha na viagem do dia 15/10/2026, com passagem adquirida pelo aplicativo ClickBus.
A saída estava prevista para as 23h55, no Terminal Rodoviário do Tietê, porém o ônibus só chegou às 1h30 da madrugada, causando um atraso de duas horas.
Durante a espera, não recebemos informações claras sobre o ocorrido. Somente depois de cansarmos de esperar e irmos atrás de uma resposta é que conseguimos alguma informação. É inadmissível que os passageiros precisem procurar a empresa para saber o que está acontecendo, sem receber sequer uma comunicação adequada.
Para agravar ainda mais a situação, no meio da estrada fomos transferidos para outro ônibus, muito inferior ao anterior e extremamente apertado, com condições de conforto muito piores para uma viagem longa.
Paguei por uma passagem esperando receber um serviço adequado, com conforto, segurança, respeito e transparência. Em vez disso, enfrentamos atraso, falta de informação e uma troca de veículo que comprometeu ainda mais a qualidade da viagem.
Estou indignada com esse descaso com os passageiros. Não é aceitável que uma empresa submeta seus clientes a tantos transtornos sem comunicação e sem explicações claras.
Diante disso, solicito que a ClickBus encaminhe esta reclamação à Viação Penha e que sejam apresentados esclarecimentos formais sobre o atraso, a falta de comunicação e a substituição do ônibus por um veículo de qualidade inferior.
Solicito também uma solução concreta e a avaliação de uma compensação pelos transtornos sofridos.
Espero que minha reclamação seja tratada com seriedade e que sejam tomadas providências para que outros passageiros não passem pela mesma situação.
Aguardo um posicionamento formal das empresas envolvidas.