O que aconteceu
Estou tentando trocar 2 lotes FINAL 1 de Maio e Outubro de 2015 - Lava-louças YPE (12 unidades detergente), fiz contato pelo 0800 onde o robô- não deixa prosseguir, encaminhei um e-mail em 28/09/2026.
Em 30/09/2026 recebi um e-mail pedindo que preenche um formulário, foi feito com os dados pessoais da minha mãe, pois ela quem comprou.
OCORRE que desde então não tive retorno via e-mail e tampouco por telefone, eles tem todos os dados para retornar o contato.
Os produtos foram comprados pela minha mãe, uma senhora de 83 anos e não sabe ligar, enviar e-mails.
A orientação da ANVISA é que lote não seja utilizado.
Queremos a reposição ou reembolso so lote!
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4Interações da reclamação
YPÊ respondeu
22/10/2026 às 09:21
Olá, Lucia! Tudo bem?
Entramos em contato por e-mail para dar continuidade ao seu atendimento. Poderia, por gentileza, verificar sua caixa de entrada (e também o spam, só para garantir)?
Para seguirmos com o devido cuidado, pedimos que responda, por favor, ao e-mail com as informações solicitadas. Assim, conseguimos agilizar o seu atendimento.
Reforçamos um ponto importante: a avaliação deve ser realizada somente após o encerramento do atendimento com nosso analista, garantindo um acompanhamento completo e sem interrupções.
O cuidado com nossos consumidores e a qualidade dos nossos produtos são prioridades da Ypê desde a nossa fundação, há 75 anos.
Ficamos no aguardo do seu retorno e seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Abraços,
Equipe de Atendimento Reclame Aqui Ypê