Anel Hera descascando e mudando de cor, apesar de anunciado como prata 925
Respondida
Sorocaba - SP
21/04/2026 às 17:45
ID: 246599915
Meu namorado me deu o anel Hera em julho do ano passado, porém hoje ele começou a descascar. No anúncio, consta que ele é de prata 925, mas minha aliança, que tenho há 6 anos e uso todos os dias, também é de prata 925 e nunca descascou.Além disso, ele também mudou um pouco de cor. A princípio, acreditei que isso pudesse ter ocorrido por causa dos produtos que uso, mas lavei todos os meus anéis com água quente e um pouco de bicarbonato, e todos ficaram limpos, menos este, que continuou com essa coloração e ainda começou a descascar.Gostaria de saber qual providência a loja irá tomar: se fará a troca do meu anel por um de prata 925 legítima ou se realizará a devolução do valor pago.
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Resposta da empresa
21/04/2026 às 20:01
Oii Isa, boa noite, espero que esteja bem.
Com os dados cadastrados, acabei por não conseguir encontrar a sua compra.
Baseado no seu relato, gostaria de esclarecer que todos nossos acessórios são semijoias em prata 925, como descrito em todos nossos produtos, até mesmo enviado por você na imagem.
A solução de reenvio ou reembolso nesse caso não estaria disponível Isa, por conta do tempo da compra e características de uso inaquedado do acessório, uma vez que não indicamos esse tipo de limpeza abrasiva.
Diferente das semijoias, como você explicitou, as joias (como no caso da sua aliança), são feitas inteiramente em material prata, até mesmo por conta disso o seu valor acaba por ser superior.
Qualquer outra dúvida ou ajuda, conte com nosso atendimento! Segunda a sexta, das 08h às 18h, exceção de feriados.
Att,
Julia
Equipe YSY