Atraso na entrega de presente de Dia das Mães, com informações de rastreamento enganosas e promessas não cumpridas pela loja.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/05/2026 às 09:51
ID: 248216213
Fiz uma compra no dia ***** (presente de dia das mães). O site informava que a entrega seria feita até o dia ***** e por isso eu comprei, pois chegaria a tempo do dia das mães no dia *****.
O rastreamento da compra teve várias atualizacoes com a mesma descrição apenas "O pacote está transitando entre a agência e o centro de distribuição mais próximo".
Entrei em contato com a loja diversas vezes que me garantiu que o pedido chegaria na data informada, mas já é dia ***** (domingo das maes) e minha mãe não receberá o presente que comprei porque NÃO CHEGOU.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/05/2026 às 11:24
Oiii Isabela, bom diaaa, espero que esteja bem.
Isa, pedimos desculpas por não termos conseguido cumprir o prazo informado em nosso site. Atualmente, acabamos dependendo das transportadoras/correios para que a entrega ocorra, o prazo estipulado ocorre de maneira automática, junto ao sistema deles no site, e sabemos o quanto esse atraso impacta a experiência de compra, ainda mais se tratando de uma data tão importante quanto o Dia das Mães.
Verificamos por aqui que o seu pedido consta como entregue no dia 11/05, inclusive, entramos em contato com você agora há pouco para confirmar se ficou tudo certinho com o recebimento.
De toda forma, sentimos muito por todo o transtorno causado, caso você não tenha mais interesse em permanecer com o pedido por conta do atraso, deixamos em aberto a devolução sem custo para posterior reembolso integral. Além disso, como pedido de desculpas, também deixamos disponível um voucher especial para uma próxima compra conosco.
Novamente, pedimos desculpas por todo o ocorrido, já seguimos alinhando internamente e com a transportadora para evitar que situações assim se repitam.
Att,
Larissa
Equipe YSY.
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 11:26
A entrega acabou atrasando e não pude entregar o presente da minha mãe no dia certo, mas entendo que foi um problema com a transportadora e a loja não conseguiu me ajudar. Compraria novamente na loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10