Atraso na entrega e impossibilidade de estorno/cancelamento após compra online.
Respondida
Porto Alegre - RS
26/04/2026 às 14:07
ID: 246991381
Fiz uma compra no site dia 12/94 com entrega prevista para 21/04, quando deu 21 pelo fim da tarde eu entrei um contato com a loja para informar o atraso, eles comentaram que iriam falar com a logística para fazer a entrega com urgência. Deram um novo prazo para até dia 24/04, que, NOVAMENTE foi adiado para 30/04 porque eu não recebi. Fora que o rastreio nao atualiza, já tem 13 dias da minha compra e ele nem saiu para entrega. Estou tentando fazer o estorno da minha compra e cancelar o pedido. Estou completamente insatisfeita com a minha compra e experiência
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 10:40
Oiii Emilly, bom diaa, espero que esteja bem.
Emilly, primeiramente pedimos desculpas por isso, por nao se tratar da experiencia de compra imaginada para as YSY Girls.
O novo prazo dado, foi apos contato com a transportadora, que ate o momento nao nos retornou para confirmar o extravio (o que provavelmente ocorreu com a caixinha em rota final de entrega).
De toda maneira, como precisamos cumprir combinado, o seu reembolso sera processado e seguiremos por aqui em contato com a transportadora para resolver toda e qualquer situação.
Obrigado pela compreensao diante da situação.
Att,
Julia
Equipe YSY.